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2、負(fù)責(zé)客戶端SI人員的管理，及時(shí)安排SI跟進(jìn)和處理客訴問題； 3、收集客戶信息、對客退數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，召開專題改善會(huì)議，推動(dòng)制定改善措施、提升客戶滿意度； 4、針對客退品進(jìn)行原因分析和責(zé)任判定，進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量成本核算，推動(dòng)責(zé)任方承擔(dān)損失和質(zhì)量改進(jìn)； 5、對客訴案例進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，形成案例庫組織內(nèi)部學(xué)習(xí)與改善，防止問題再發(fā)生。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，玻璃蓋板檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)熟悉； 2、熟練掌握及運(yùn)用QC 7大手法、5W1H、8D報(bào)告邏輯 、精通ISO90001、質(zhì)量思維邏輯嚴(yán)謹(jǐn)； 3、熟悉玻璃蓋板(手機(jī)、手表)等玻璃蓋板產(chǎn)品加工流程及質(zhì)量管控要點(diǎn)； 4、三年以上CQE工作經(jīng)驗(yàn)，掌握客戶投訴異常分析處理 、可獨(dú)立拉通相關(guān)單位組織品質(zhì)客訴分析會(huì)議； 5、良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，有耐心和團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)調(diào)組織能力強(qiáng)。