職位描述
投訴客服質(zhì)檢客服全白班
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴，并且按照公司的要求進(jìn)行分類， 存檔等工作；
2、根據(jù)公司的要求及時(shí)聯(lián)系客戶，針對(duì)客戶意見(jiàn)及時(shí)跟進(jìn)處理狀態(tài)，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪；
3、及時(shí)的將各類客戶投訴按照要求進(jìn)行匯總分析；
4、對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查等；
5、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求;
1、25-35，中專及以上學(xué)歷
2、有中國(guó)移動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)半年以上?。?！
3、具備良好的溝通能力和表達(dá)能力，有良好的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，懂得一定的關(guān)系處理
工作地點(diǎn)
臨沂蘭山區(qū)上城國(guó)際金融中心-B座6樓615室
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