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崗位職責(zé) 1. 社群運(yùn)營與服務(wù)：維護(hù)社區(qū)客戶微信群，及時(shí)回復(fù)咨詢、處理訂單需求，推送促銷活動(dòng)、新品信息，提升社群活躍度與用戶粘性； 2. 到店服務(wù)支持：接待到店顧客，提供導(dǎo)購、收銀、商品包裝等服務(wù)，解答社群用戶到店相關(guān)問題； 3. 訂單處理與配送：協(xié)助處理線上訂單，核對商品信息、打包備貨，配合完成自提或跑腿配送工作； 4. 商品管理：負(fù)責(zé)貨架陳列、補(bǔ)貨理貨，檢查商品保質(zhì)期，同步社群商品庫存信息； 5. 活動(dòng)執(zhí)行：參與策劃社群專屬活動(dòng)（如拼團(tuán)、秒殺、打卡），引導(dǎo)用戶參與并轉(zhuǎn)化為到店消費(fèi)； 6. 客情維護(hù)：收集用戶反饋，處理客訴與建議，協(xié)同店長優(yōu)化服務(wù)流程。 任職要求 1. 學(xué)歷不限，有零售、客服、社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 年齡[20-35歲]，身體健康，能適應(yīng)早晚班輪崗及周末節(jié)假日排班； 3. 熟悉微信社群操作，網(wǎng)感好，擅長文字溝通，能快速響應(yīng)客戶需求； 4. 性格開朗，服務(wù)意識強(qiáng)，具備良好的溝通能力與應(yīng)變能力； 5. 工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立完成多任務(wù)處理； 6. 有基礎(chǔ)的電腦操作能力（如Excel表格、訂單系統(tǒng)）更佳。