職位描述
汽車(chē)客訴處理4S店
工作內(nèi)容?
- 接待進(jìn)店客戶(hù)，了解車(chē)輛維修、保養(yǎng)需求并準(zhǔn)確記錄?
- 提供維修保養(yǎng)方案，合理預(yù)估費(fèi)用與時(shí)間，簽訂服務(wù)協(xié)議?
- 跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋情況，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題?
- 處理客戶(hù)投訴，收集客戶(hù)意見(jiàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度?
- 開(kāi)展客戶(hù)回訪(fǎng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)二次消費(fèi)?
任職要求?
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，相關(guān)專(zhuān)業(yè)、有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先?
- 熟悉汽車(chē)知識(shí)、售后服務(wù)流程及行業(yè)法規(guī)?
- 具備出色的溝通表達(dá)和客戶(hù)服務(wù)能力?
- 熟練使用辦公軟件，能適應(yīng)快節(jié)奏工作場(chǎng)景
- 服從工作安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)同品牌文化
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工作地點(diǎn)
深圳市-龍崗區(qū)-五和大道寶能科技園
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