崗位職責(zé)
1. 接待溝通:熱情接待客戶,記錄車輛問題與需求,避免客訴。
2. 服務(wù)安排:制定維修保養(yǎng)計劃,預(yù)估時間費用并說明。
3. 進(jìn)度跟進(jìn):跟蹤維修進(jìn)度,及時反饋客戶。
4. 質(zhì)量費用:檢驗維修質(zhì)量,核對費用并協(xié)助結(jié)算。
5. 關(guān)系維護(hù):售后回訪,處理投訴,完善客戶檔案助力營銷。
任職要求
1. 1 年以上 4S 店服務(wù)顧問經(jīng)驗,熟悉維修保養(yǎng)流程。
2. 熟練使用電腦軟件,能夠盡快上手系統(tǒng)操作。懂基礎(chǔ)故障診斷。
3. 溝通能力強,善于傾聽并解決客戶問題。
4. 服務(wù)意識佳,應(yīng)變能力強,能處理投訴。
5. 責(zé)任心強,團(tuán)隊協(xié)作好,持 C1 駕照且駕駛熟練。