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崗位職責: 1、負責已簽訂的學員日常咨詢、溝通和回訪，包括學員學習計劃制定和學習進度推進，保證學院的高滿意度 2、制定和完善校區(qū)客戶服務質量標準，保證服務工作流程化、標準化和管理監(jiān)督; 3、制定和完成團隊整體業(yè)績指標 (續(xù)費、推薦、課時生產) ; 4、做好各類課程信息、學員信息的手機、整理、存檔； 5、負責團隊的日常帶教及指導，并做好團隊日常工作管理、及時反饋校區(qū)團隊工作實際情況; 6、梳理重點客戶，檢查學員微信群建群情況； 7、負責客服部門人才梯隊搭建。 任職要求: 1、本科學歷，三年以上客服管理經驗，教育行業(yè)熟悉K12領域的工作經歷者優(yōu)先; 2、熟悉客戶服務體系的管理流程，有大型企業(yè)客服團隊體系搭建及管理經驗優(yōu)先; 3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神; 4、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。