職位描述
售前客服售后客服電話客服電子商務新媒體新能源
有抖音后臺客服經驗者優(yōu)先！！!
一、崗位職責
- 訂單處理與跟進
- 實時監(jiān)控直播期間產生的訂單，確保訂單信息準確無誤錄入系統(tǒng)，包括商品詳情、客戶地址、聯(lián)系方式等。
- 主動跟進訂單狀態(tài)，及時處理訂單異常情況，如延遲發(fā)貨、丟件、錯發(fā)等，向客戶反饋處理進度并安撫情緒。
- 負責處理客戶的退款、退貨、換貨申請，依據公司政策審核申請合理性，協(xié)調相關部門完成后續(xù)流程，保障客戶權益。
- 客戶咨詢與反饋
- 利用直播后臺客服工具，快速響應客戶通過在線聊天、留言、郵件等渠道提出的各類問題，咨詢內容涵蓋產品信息、使用方法、直播活動規(guī)則、售后服務等方面。
- 提供專業(yè)、熱情、耐心的服務，確保客戶咨詢得到有效解決。
- 收集整理客戶反饋，定期向主管匯報客戶需求、痛點及對直播業(yè)務的意見建議，為優(yōu)化產品、服務及直播流程提供依據。
- 數(shù)據統(tǒng)計與分析
- 每日 / 周 / 月對直播后臺相關數(shù)據進行統(tǒng)計，如訂單量、銷售額、客單價、客戶咨詢熱點問題分布等，制作數(shù)據報表，以可視化形式呈現(xiàn)關鍵數(shù)據指標變化趨勢。
- 通過數(shù)據分析挖掘潛在業(yè)務問題，如產品銷量波動原因、客戶流失環(huán)節(jié)等，提出針對性改進措施，協(xié)同團隊提升直播運營效果。
二、任職要求
- 教育背景
- 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、計算機、信息管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
- 工作經驗
- 有 1 - 3 年電商客服或直播后臺客服工作經驗者優(yōu)先；優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可酌情考慮。
- 熟悉電商平臺交易流程、規(guī)則及常見售后問題處理方法，了解直播帶貨業(yè)務模式者更佳。
- 專業(yè)技能
- 熟練掌握辦公軟件（Excel、Word 等）操作，能夠運用 Excel 進行數(shù)據統(tǒng)計與分析，制作各類報表。
- 具備良好的打字速度，中文打字速度不低于60 字 / 分鐘，確?？焖夙憫蛻糇稍儭?
- 熟悉至少一種直播后臺管理系統(tǒng)（如淘寶直播中控臺、抖音小店后臺等），有系統(tǒng)操作與維護經驗者優(yōu)先。
- 溝通能力
- 具備出色的溝通能力，語言表達清晰、流暢，能夠用通俗易懂的語言向客戶解釋復雜問題，有效化解客戶不滿情緒。
- 善于傾聽客戶需求，具有較強的同理心，站在客戶角度思考問題，提供個性化解決方案。
- 應變能力
- 面對直播期間的突發(fā)狀況（如訂單暴增、系統(tǒng)卡頓、客戶投訴集中等），能夠保持冷靜，迅速做出判斷，采取靈活有效的應對措施，保障業(yè)務正常運轉。
- 學習能力
- 對電商、直播行業(yè)新知識、新技術有強烈的學習興趣，能夠主動學習并快速掌握新的業(yè)務流程、產品知識及客服技巧，適應行業(yè)快速發(fā)展變化。
- 團隊協(xié)作
- 具有良好的團隊協(xié)作精神，能夠與直播運營、主播、物流、技術等多部門緊密配合，協(xié)同完成工作任務，積極分享經驗與信息，為團隊整體業(yè)績提升貢獻力量。
工作地點
深圳龍華區(qū)中佳創(chuàng)意園C3棟
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職位發(fā)布者
陳先生/董事長
剛剛活躍立即溝通
深圳市騰曜能源有限公司深圳市騰曜能源有限公司，位于廣東省深圳市，是一家以從事電力、熱力生產和供應業(yè)為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本2000萬人民幣。 Shenzhen Tengyao Energy Co., Ltd, Located in Shenzhen, Guangdong Province, it is an enterprise mainly engaged in the production and supply of electricity and heat. The registered capital of the enterprise is 20 million RMB.能源|科技|未來 Energy Science Future
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