職位描述
管理經(jīng)驗(yàn)售前客服電話客服新能源汽車
一、日常監(jiān)督與輔導(dǎo)
- 實(shí)時(shí)觀察員工工作狀態(tài)，及時(shí)糾正負(fù)面行為（如情緒化應(yīng)對(duì)客戶）。
- 通過“一對(duì)一輔導(dǎo)”幫助低績(jī)效員工改進(jìn)問題，制定個(gè)人提升計(jì)劃。
二、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控與服務(wù)質(zhì)量保障
1. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
- 抽檢通話錄音、工單記錄，評(píng)估服務(wù)規(guī)范性（如話術(shù)準(zhǔn)確性、流程合規(guī)性）。
2. 現(xiàn)場(chǎng)管理
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如接通率、排隊(duì)人數(shù)），快速調(diào)配資源應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如系統(tǒng)故障、客戶集中投訴）。
三、績(jī)效管理
1. 定期審核員工績(jī)效數(shù)據(jù)，召開復(fù)盤會(huì)議分析差距。
四、客戶關(guān)系
1. 處理客戶投訴
五、跨部門協(xié)作與資源協(xié)調(diào)**
1. 內(nèi)部溝通
- 與技術(shù)部門對(duì)接系統(tǒng)問題（如工單系統(tǒng)卡頓、知識(shí)庫(kù)更新需求）。
- 向產(chǎn)品部門反饋客戶痛點(diǎn)（例如某功能設(shè)計(jì)導(dǎo)致咨詢量激增）。
2. 外部協(xié)作
- 對(duì)接其他團(tuán)隊(duì)或合作伙伴，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致性。
六、辦公軟件使用技能
-熟練使用Excel等辦公軟件
七、上班時(shí)間
早班： 9：00-18：30
晚班：10：00-20：00
八、崗位經(jīng)驗(yàn)：外呼團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上，歷史管理團(tuán)隊(duì)10人+，有汽車外呼相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
工作地點(diǎn)
重慶市-渝北區(qū)-星光大道62號(hào)808
相似職位
- 10K+雙休+老客戶售后服務(wù)經(jīng)理1-2萬(wàn)
重慶 - 沙坪壩
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司重慶市沙坪壩區(qū)支公司 - 客戶服務(wù)經(jīng)理1-1.8萬(wàn)
重慶 - 渝中
某養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)公司 - 售后服務(wù)經(jīng)理8000-16000元
重慶 - 渝北
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司重慶市渝北區(qū)支公司 - 家裝客服主管（龍湖裝飾）7000-9000元·16薪
重慶 - 渝北
龍湖集團(tuán) - 物業(yè)客服主任（商場(chǎng)）5000-7000元
重慶 - 渝中
重慶大都會(huì)東方廣場(chǎng)有限公司 - 物業(yè)客服主管6000-7000元
重慶 - 渝北
深圳萬(wàn)物商企物業(yè)服務(wù)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
戴瑞/人事經(jīng)理
今日活躍立即溝通
徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司重慶分公司
成立于2018年，公司總部設(shè)立在徐州，在上海、重慶、廣州等核心城市均設(shè)有本地化分支機(jī)構(gòu)。截止目前，尊澤智能已經(jīng)構(gòu)建了從數(shù)據(jù)采集、處理、分析、建模到商業(yè)應(yīng)用的全價(jià)值鏈解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值與業(yè)務(wù)的深度融合，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在過去的7年時(shí)間里，已為長(zhǎng)安汽車、深藍(lán)汽車、廣汽豐田、廣汽本田、一汽豐田等多家頭部企業(yè)提供服務(wù)，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、廣告營(yíng)銷、市場(chǎng)研究等10余個(gè)行業(yè)，致力于助力企業(yè)業(yè)務(wù)變革和營(yíng)收增長(zhǎng)。徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司重慶分公司，作為徐州尊澤企業(yè)管理咨詢有限公司的重要戰(zhàn)略延伸，于2024年5月正式成立并投入運(yùn)營(yíng)。依托總公司深厚的行業(yè)積淀與廣泛的資源網(wǎng)絡(luò)，重慶分公司致力于為南方地區(qū)的企業(yè)提供高質(zhì)量、專業(yè)化的企業(yè)管理咨詢、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、賦能培訓(xùn)、智能化系統(tǒng)搭建等一站式服務(wù)。我們秉承“尊重價(jià)值，潤(rùn)澤未來(lái)”的企業(yè)理念，以客戶為中心，通過精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，量身定制解決方案，構(gòu)建生態(tài)合作體系，提升運(yùn)營(yíng)效率與盈利能力，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。公司官網(wǎng)：https://www.zunzekeji.com
公司主頁(yè)