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一、餐前準(zhǔn)備：按照餐廳的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，清潔和整理餐桌、餐椅、地面等營業(yè)區(qū)域，確保環(huán)境整潔舒適。例如，及時清理餐桌的雜物和污漬，擺放整齊餐具和調(diào)料瓶。2.準(zhǔn)備好餐具、菜單、紙巾、水杯等物品，確保數(shù)量充足且擺放整齊有序。如根據(jù)預(yù)計的客流量，提前準(zhǔn)備足夠的干凈餐盤和餐碗。 二、迎接顧客：以熱情、友好、專業(yè)的態(tài)度迎接顧客，微笑問候并引導(dǎo)顧客就座。比如，主動為老人、兒童或行動不便的顧客提供幫助和照及時為顧客遞上菜單，并簡要介紹餐廳的特色菜品和當(dāng)日推薦。 三、點單服務(wù)：耐心傾聽顧客的點單需求,準(zhǔn)確記錄菜品和飲料的名稱、數(shù)量及特殊要求。顧客對菜品有疑問，能夠清晰準(zhǔn)確地為其解答，如菜品的口味、食材、分量等。向顧客重復(fù)點單內(nèi)容，確保無誤后將點單信息迅速傳遞至廚房和吧臺。 四、上菜服務(wù)：嚴(yán)格按照出菜順序和時間要求，為顧客上菜，并確保菜品擺放美觀。例如，湯品上桌時要注意平穩(wěn)，避免湯汁濺出。在上菜過程中，向顧客介紹菜品的名稱和特點。 五、席間服務(wù)：關(guān)注顧客用餐情況，及時為顧客添加茶水、飲料，更換餐具。比如顧客水杯中的水不足半杯時，主動為其添加。響應(yīng)顧客的需求，如提供額外的調(diào)料、解答問題等，確保顧客用餐愉快。 六、結(jié)賬服務(wù)：及時為顧客結(jié)賬，核對點單內(nèi)容和價格，確保賬單準(zhǔn)確無誤。若有優(yōu)惠活動，要向顧客清晰說明并準(zhǔn)確計算。接受顧客的支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等，完成收款操作。 七、顧客送別 ：顧客用餐結(jié)束離開時，微笑送別，感謝顧客的光可以使用禮貌用語，如“期待您再次光臨”。2.迅速清理餐桌，準(zhǔn)備迎接下一批顧客。 八、其他工作：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)，如協(xié)助盤點餐具、參與餐廳促銷活動的準(zhǔn)備工作等。遵守餐廳的各項規(guī)章制度，如考勤制度、服務(wù)規(guī)范等。 九、一崗多能:工作中一崗多能具備多種技能和能力能夠承擔(dān)不同類型，不同領(lǐng)域的工作和職務(wù)。