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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作：熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，維護酒店利益。 5、定期收集和分析客人反饋，了解客人的需求和期望，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。 6、維護大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。 7、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。 8、與其他部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題。 任職要求： 1、具有三年以上前廳管理相關(guān)工作經(jīng)驗，能夠獨立負責(zé)前廳部門的日常管理； 2、具有良好的品德修養(yǎng)和服務(wù)意識； 3、具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決前廳遇到的問題； 4、具有較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)能力。 5、25-35歲，形象好，氣質(zhì)佳； 6、有銷售經(jīng)驗，有維也納等國際酒店前廳經(jīng)理工作經(jīng)驗者優(yōu)先