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1崗位職責(zé)： 1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙； 2.及時(shí)準(zhǔn)確地錄入入住客人信息，傳送客人信息； 3.隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目； 4.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)； 5.向客人介紹、出售貴賓卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù)； 6.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員； 7.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露； 8.負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，做好交接班工作； 9.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職資格： 1. 學(xué)歷：高中、中專及以上學(xué)歷； 2. 資歷:具有一年以上酒店前臺(tái)服務(wù)員經(jīng)驗(yàn)； 3. 能力：熟悉相關(guān)辦公操作軟件和前臺(tái)系統(tǒng)； 4. 具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，擅長(zhǎng)解決客訴糾紛和處理突發(fā)事件； 5. 誠(chéng)信、細(xì)心、耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，具有親和力；