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**一、銷(xiāo)售與服務(wù)職責(zé)** 1. **完成銷(xiāo)售目標(biāo)** - 主動(dòng)接待顧客，了解需求，推薦商品，促進(jìn)成交。 - 熟悉產(chǎn)品知識(shí)（功能、價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)等），精準(zhǔn)解答顧客疑問(wèn)。 - 執(zhí)行門(mén)店促銷(xiāo)策略，提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)。 2. **客戶服務(wù)與維護(hù)** - 提供熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。 - 處理顧客咨詢、投訴及退換貨問(wèn)題，維護(hù)品牌形象。 - 通過(guò)會(huì)員管理、社群運(yùn)營(yíng)等方式維護(hù)客戶關(guān)系，提升復(fù)購(gòu)率。 --- **二、商品管理職責(zé)** 1. **商品陳列與維護(hù)** - 按標(biāo)準(zhǔn)陳列商品，保持貨架整齊、標(biāo)簽清晰、促銷(xiāo)區(qū)域醒目。 - 每日檢查商品保質(zhì)期、外觀完好性，及時(shí)處理臨期或破損商品。 2. **庫(kù)存與補(bǔ)貨管理** - 監(jiān)控商品庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨并記錄缺貨信息。 - 參與盤(pán)點(diǎn)工作，確保賬實(shí)相符，減少庫(kù)存損耗。 --- **三、店鋪運(yùn)營(yíng)職責(zé)** 1. **收銀與結(jié)算** - 熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確完成收銀、找零、開(kāi)票等工作。 - 每日核對(duì)賬目，確保資金安全，及時(shí)上報(bào)異常情況。 2. **環(huán)境維護(hù)** - 保持店鋪衛(wèi)生清潔（包括收銀臺(tái)、陳列區(qū)等）。 - 檢查燈光、設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修故障。 --- **四、其他職責(zé)** 1. **團(tuán)隊(duì)協(xié)作** - 配合店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、競(jìng)品調(diào)研等工作。 - 參與門(mén)店例會(huì)、培訓(xùn)，提升個(gè)人技能與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。 2. **安全與規(guī)范** - 遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行防盜防損措施。 - 熟悉應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、突發(fā)客訴等），保障顧客與店鋪安全。 --- **核心能力要求** - **溝通能力**：親和力強(qiáng)，善于與不同類(lèi)型顧客互動(dòng)，英語(yǔ)佳的優(yōu)先。 - **抗壓能力**：適應(yīng)早晚班、節(jié)假日排班及高強(qiáng)度工作節(jié)奏。 - **細(xì)節(jié)意識(shí)**：注重陳列美觀度、服務(wù)流程規(guī)范性。 - **學(xué)習(xí)能力**：快速掌握新品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧及系統(tǒng)操作。