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崗位職責(zé)： 費(fèi)用收繳 1. 負(fù)責(zé)項目的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等各項費(fèi)用的收繳工作，確保費(fèi)用及時、足額收繳； 2.準(zhǔn)確開具收費(fèi)票據(jù)，做好收費(fèi)記錄，確保賬目清晰、準(zhǔn)確； 3.對欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行催繳，采取有效的催繳措施，提高費(fèi)用收繳率。 客戶服務(wù) 1. 熱情接待前來繳費(fèi)的業(yè)主和租戶，解答客戶關(guān)于費(fèi)用的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)； 2. 及時處理業(yè)主和租戶對收費(fèi)工作的投訴和建議，協(xié)調(diào)解決收費(fèi)過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況； 3. 定期對業(yè)主和租戶進(jìn)行回訪，了解客戶物業(yè)服務(wù)的滿意度，收集意見和建議，為改進(jìn)物業(yè)服務(wù)提供依據(jù)。 報表統(tǒng)計 1. 定期編制收費(fèi)報表，包括但不限于收費(fèi)明細(xì)、欠費(fèi)情況等，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)； 2. 對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為物業(yè)管理決策提供數(shù)據(jù)支持。 檔案管理 1. 建立和完善收費(fèi)檔案，包括但不限于業(yè)主和租戶信息、收費(fèi)記錄、欠費(fèi)情況等，確保檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性； 2. 妥善保管收費(fèi)票據(jù)、報表等財務(wù)資料，按照規(guī)定進(jìn)行歸檔和移交。 其他 1. 協(xié)助財務(wù)部門做好財務(wù)審計、稅務(wù)申報等工作； 2. 參與物業(yè)管理公司組織的各項活動，積極宣傳物業(yè)管理財務(wù)相關(guān)政策法規(guī)； 3. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)； 任職要求： 基本條件 1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，財務(wù)、會計等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 年齡30周歲以內(nèi)，身高1.65m以上，儀容儀表端莊大方，成熟穩(wěn)重，身體健康，生活積極向上且無不良嗜好。 工作經(jīng)驗 1. 具有同等類型項目同等類似職位2年以上工作經(jīng)驗； 2. 具有同等類似新項目前期籌備開辦管理工作經(jīng)驗； 3. 具有數(shù)據(jù)化、智能化物業(yè)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 4. 熟悉寫字樓項目物業(yè)管理收費(fèi)流程。 技能要求 1. 熟練使用辦公軟件和收費(fèi)系統(tǒng)，具備一定的計算機(jī)操作能力； 2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與業(yè)主和租戶進(jìn)行有效的溝通； 3. 有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠按時完成工作任務(wù)； 4. 具備一定的財務(wù)知識，能夠準(zhǔn)確核對收費(fèi)金額和開具收費(fèi)票據(jù)。 職業(yè)素養(yǎng) 1. 誠實守信，保守公司機(jī)密，遵守職業(yè)道德規(guī)范； 2. 具有團(tuán)隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)； 3. 具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在工作中保持積極的心態(tài)。