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崗位描述 1.以電話、微信、電郵等方式為客人提供酒店預(yù)訂、訂單修改、取消和服務(wù)咨詢服務(wù) 2.主動(dòng)積極促成訂單，為客人匹配合適的訂單解決方案，完成銷售目標(biāo)任務(wù) 3.為酒店會(huì)員提供熱情、滿意和周到的業(yè)務(wù)咨詢和解答 4.以專業(yè)的態(tài)度處理客人的投訴和建議 5.完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)記錄 任職要求: 1.普通話和粵語標(biāo)準(zhǔn)，聲音有活力和熱情 2.能看懂和聽明白酒店業(yè)務(wù)相關(guān)的英文描述 3.文字和語音理解能力強(qiáng)，能夠快速理解并提煉出客人想表達(dá)的意思 4.良好的中文文字表達(dá)、電話交際和溝通能力 5.樂觀開朗，有耐心和同理心;能承受客戶投訴的壓力 6.有一定的閱讀理解和學(xué)習(xí)能力，能夠快速從促銷信息中理解促銷規(guī)則 7.頭腦靈活，能夠?yàn)榭腿藦臅?huì)員規(guī)則中找出可行的業(yè)務(wù)解決方案 8.口齒伶俐，頭腦靈活者優(yōu)先;有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 9.可以接受9:00-20:00輪班，每天8小時(shí)班:做做五休二