1.負(fù)責(zé)制定部門年度、季度、月度運(yùn)營計(jì)劃,并確保計(jì)劃的有效執(zhí)行和目標(biāo)達(dá)成,對部門的整體運(yùn)營績效負(fù)責(zé);
2.定期收集、分析各類運(yùn)營數(shù)據(jù),如物業(yè)費(fèi)收繳率、客戶滿意度、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行數(shù)據(jù)等,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持,并根據(jù)分析結(jié)果提出改進(jìn)措施和建議;
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目預(yù)算編制、成本控制和費(fèi)用審核,合理規(guī)劃和使用資金,確保各項(xiàng)費(fèi)用支出在預(yù)算范圍內(nèi),并對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和分析,及時發(fā)現(xiàn)并解決預(yù)算執(zhí)行過程中的問題;
4.建立和完善項(xiàng)目質(zhì)量管理體系,制定品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程,定期組織對各項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)檢查和評估,及時發(fā)現(xiàn)和解決品質(zhì)問題,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),確保服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望;
5.定期組織對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估,包括對客服、維修、保潔、綠化等各項(xiàng)服務(wù)工作的現(xiàn)場檢查和客戶滿意度調(diào)查,及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題和不足,采取有效措施加以改進(jìn),不斷提升服務(wù)質(zhì)量;
6.處理客戶投訴和建議,確??蛻舻膯栴}得到及時、有效的解決,對投訴案例進(jìn)行分析總結(jié),找出問題根源,制定預(yù)防措施,避免類似問題再次發(fā)生,提高客戶滿意度和忠誠度;
7.關(guān)注物業(yè)管理行業(yè)的政策法規(guī)變化,及時調(diào)整公司的運(yùn)營服務(wù)策略和工作流程,確保公司的經(jīng)營管理活動符合法律法規(guī)要求;
8.參與公司的市場拓展工作,為新的物業(yè)管理項(xiàng)目提供前期的策劃和運(yùn)營方案支持,協(xié)助公司提升市場競爭力。
1.普通高等院校本科以上學(xué)歷,物業(yè)管理、公共管理、工商管理、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等相關(guān)專業(yè);
2.年齡在35周歲以下(1989年4月以后出生);
3.具有4年以上知名物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中具有至少2年以上同級別及以上崗位任職經(jīng)歷;
4.精通物業(yè)項(xiàng)目的整體運(yùn)營管理,包括但不限于客戶服務(wù)、工程維修、安保消防、環(huán)境綠化等方面的專業(yè)知識和技能,能夠?qū)Ω鲗I(yè)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;
5.熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《民法典》等與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)和政策文件,能夠確保項(xiàng)目服務(wù)部的各項(xiàng)工作合法合規(guī)開展,有效規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn);
6.熟練使用辦公軟件(如 Word、Excel、PowerPoint 等)進(jìn)行文檔處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)告制作,具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和成本控制能力;
7.具備卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和決策能力,能夠?yàn)轫?xiàng)目服務(wù)部制定清晰的發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃,合理分配資源,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo);
8.服從工作安排,能承受一定工作壓力,具有良好的職業(yè)操守和道德品質(zhì),誠實(shí)守信,廉潔奉公,保守公司機(jī)密,維護(hù)公司利益。