職位描述
售前客服售后客服美妝洗護(hù)母嬰大健康日化
【崗位職責(zé)】
1、淘寶、天貓，拼多多回答客戶問答，完成交易，提升關(guān)聯(lián)銷售產(chǎn)品，負(fù)責(zé)每日客戶的對(duì)接工作，快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢的問題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理。
2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶付款并達(dá)成交易（買家下單的時(shí)候，可能會(huì)有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終促成交易）。
3、核對(duì)已付款的訂單信息，避免出錯(cuò)。
4、售中問題的處理，包括:查件、退換貨、處理僅退款等。
5、學(xué)習(xí)商品知識(shí)，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同管理線上店鋪，公司給予提供上升學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及職業(yè)規(guī)劃。
6、定期整理收集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，協(xié)助持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
【任職資格】
1、計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度快，
2、熟悉天貓、淘寶、多多規(guī)則及后臺(tái)操作:
3、具有良好的人際溝通能力和親和力;
4、具備一定的營銷和消費(fèi)心理學(xué)知識(shí)優(yōu)先考慮，學(xué)習(xí)能力好;
5、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)及服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng).
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)豫博大廈-西塔10樓
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公司介紹廣州海雅生物科技有限公司成立2019年，先后成立4家分公司。公司總部在廣州、千人規(guī)模。是一家大型電商集團(tuán)化企業(yè)。一直秉承著“客戶第一，員工是企業(yè)的衣食父母”的核心理念為宗旨，主要以洗護(hù)、美妝、護(hù)膚為主。線上與線下相結(jié)合的雙營銷模式。初創(chuàng)之期，為了讓我們國民享有“純天然”產(chǎn)品,我們始終堅(jiān)持著勿忘初心的原則，與國內(nèi)頂尖的研發(fā)中心合作。2019年創(chuàng)立了“儒意”自有品牌，目前月銷近1000萬+，先后又創(chuàng)立了ZC、CKQ、SDD等多個(gè)品牌。并從此為基礎(chǔ)在電商平臺(tái)迅速成長(zhǎng)，躋身國內(nèi)優(yōu)秀電商隊(duì)伍，這也使得公司在短期內(nèi)迅速積累了豐富的電商資源！我們能為你提供：【工作環(huán)境】：鄭州金水區(qū)花園路國貿(mào)A座29樓【路線】:地鐵2號(hào)線關(guān)虎屯站c口出， 5A環(huán)境、緊鄰地鐵口步行兩分鐘、周邊商圈，出行方便?！竟ぷ鲿r(shí)間】：8H/天、大小周，靈活的人性化管理【工作氛圍】：90后團(tuán)隊(duì)，積極活潑，陽光向上，追求自由與分享【基本月薪】：為所有員工提供極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇?！炯倨诟＠浚焊鶕?jù)國家法定節(jié)假日放假，享有帶薪假期哦~【生日福利】：每季度舉辦不同主題的生日會(huì)，且會(huì)由公司送出精美生日禮物哦~【培訓(xùn)課程】：公司定期根據(jù)業(yè)務(wù)需求開展各種形式的崗位技能培訓(xùn)、洗護(hù)護(hù)膚產(chǎn)品知識(shí)分享等【下午茶呀】：每周五均有定制的美味下午茶提供，奶茶、可可、點(diǎn)心、披薩、水果吃不停~【季度獎(jiǎng)金】：每季度根據(jù)考核情況評(píng)優(yōu)，獲獎(jiǎng)?wù)邔?huì)享有500-2000元不等的季度獎(jiǎng)金【加薪計(jì)劃】：司齡滿半年以上員工根據(jù)工作表現(xiàn)均享有每年1-2次加薪機(jī)會(huì)【晉升路線】：設(shè)有多渠道晉升路徑，助你快速成長(zhǎng)，你行你就上！公司使命---將優(yōu)質(zhì)的中國制造產(chǎn)品帶給世界！公司愿景---成為世界上最受消費(fèi)者信賴的電商企業(yè)，為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公司價(jià)值觀---誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏！
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