崗位職責(zé):
1、建立產(chǎn)品的售前咨詢、售中問題解答、售后服務(wù)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn),搭建服務(wù)流程和體系;
2、與各業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào),解決客戶和團(tuán)隊(duì)反饋或投訴售中、售后問題,對(duì)客戶滿意度和問題閉環(huán)率負(fù)責(zé);
3、優(yōu)化客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)考核機(jī)制,有計(jì)劃有針對(duì)性提升服務(wù)人員的服務(wù)能力;
4、根據(jù)數(shù)據(jù)和客戶反饋,不斷提高客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和能力;
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,電商客服管理經(jīng)驗(yàn)2年以上,3年以上電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn),新媒體全渠道經(jīng)驗(yàn);
2、邏輯清晰,具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程搭建經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備獨(dú)立開展分析相關(guān)行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì),洞察用戶需求能力;
4、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、文字表達(dá)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。
工作時(shí)間:早九晚六