1.展廳銷售目標的制定、分解,并確保銷售任務(wù)的完成
2.監(jiān)控銷售流程的規(guī)范執(zhí)行,協(xié)助提升方程豹客戶滿意度及品牌形象
3.制定 WES 目標,根據(jù)每月 WES 檢查結(jié)果,制定整改措施,并落地執(zhí)行
4.監(jiān)控店端客戶體驗流程執(zhí)行情況,確保各項流程執(zhí)行到位
5.每日夕會分析當日銷售及客戶體驗執(zhí)行情況,給出改進計劃并落實
6.制定展廳值班管理制度,合理安排展廳人員,力求客戶第一時間被接待,確??蛻?3
分鐘內(nèi)被接待
7.定期組織客戶經(jīng)理對典型案例進行討論分析,并進行現(xiàn)場培訓(xùn),提升客戶經(jīng)理的業(yè)
務(wù)能力
8.帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好市場調(diào)研與預(yù)測,熟知競爭對手的經(jīng)營思路與策略,及時反饋市
場信息,并提供建議
9.關(guān)注客戶經(jīng)理客戶商談情況,必要時給予幫助,提升成交率
10.監(jiān)督展廳試乘試駕流程執(zhí)行,確保試駕滿意度
11.制定試駕后流程管理辦法,保障客戶試駕后回店商談率
12.負責展廳及展車的 5S 管理,實時監(jiān)控并維護展廳銷售環(huán)境
13.協(xié)助完成交車流程,提升客戶滿意度
14.負責展廳銷售輔助(試乘試駕、代辦上牌、車輛調(diào)撥等)工作的協(xié)調(diào)與管理
15.負責銷售政策的執(zhí)行落地
16.及時反饋培訓(xùn)需求,協(xié)助制定培訓(xùn)計劃
17.組織復(fù)盤銷售投訴,形成制度,預(yù)防再次發(fā)生
18.協(xié)助處理客戶的抱怨、投訴及其他臨時突發(fā)事件,提升銷售滿意度