1.展廳銷售目標(biāo)的制定、分解,并確保銷售任務(wù)的完成
2.監(jiān)控銷售流程的規(guī)范執(zhí)行,協(xié)助提升方程豹客戶滿意度及品牌形象
3.制定 WES 目標(biāo),根據(jù)每月 WES 檢查結(jié)果,制定整改措施,并落地執(zhí)行
4.監(jiān)控店端客戶體驗(yàn)流程執(zhí)行情況,確保各項(xiàng)流程執(zhí)行到位
5.每日夕會(huì)分析當(dāng)日銷售及客戶體驗(yàn)執(zhí)行情況,給出改進(jìn)計(jì)劃并落實(shí)
6.制定展廳值班管理制度,合理安排展廳人員,力求客戶第一時(shí)間被接待,確??蛻?3
分鐘內(nèi)被接待
7.定期組織客戶經(jīng)理對(duì)典型案例進(jìn)行討論分析,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),提升客戶經(jīng)理的業(yè)
務(wù)能力
8.帶領(lǐng)客戶經(jīng)理做好市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè),熟知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)思路與策略,及時(shí)反饋市
場(chǎng)信息,并提供建議
9.關(guān)注客戶經(jīng)理客戶商談情況,必要時(shí)給予幫助,提升成交率
10.監(jiān)督展廳試乘試駕流程執(zhí)行,確保試駕滿意度
11.制定試駕后流程管理辦法,保障客戶試駕后回店商談率
12.負(fù)責(zé)展廳及展車的 5S 管理,實(shí)時(shí)監(jiān)控并維護(hù)展廳銷售環(huán)境
13.協(xié)助完成交車流程,提升客戶滿意度
14.負(fù)責(zé)展廳銷售輔助(試乘試駕、代辦上牌、車輛調(diào)撥等)工作的協(xié)調(diào)與管理
15.負(fù)責(zé)銷售政策的執(zhí)行落地
16.及時(shí)反饋培訓(xùn)需求,協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃
17.組織復(fù)盤銷售投訴,形成制度,預(yù)防再次發(fā)生
18.協(xié)助處理客戶的抱怨、投訴及其他臨時(shí)突發(fā)事件,提升銷售滿意度