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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服SOP體系搭建，客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工管理、培訓(xùn)及評(píng)估； 2、監(jiān)控平臺(tái)政策的變更，及時(shí)解讀新政策并提出合理的應(yīng)對(duì)方案； 3、收集客戶(hù)服務(wù)中遇到的商品反饋問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)匯總分析，并反饋到相應(yīng)部門(mén)，跟進(jìn)問(wèn)題優(yōu)化； 4、負(fù)責(zé)客服人員的管理，培訓(xùn)并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案； 5、定期更新客服工作質(zhì)量報(bào)告，例如亞馬遜AZ的勝訴，跟進(jìn)店鋪安全，鏈接異常，及時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)、售后服務(wù)及糾紛中出現(xiàn)的問(wèn)題；通過(guò)郵件和其它渠道，刪除feedback和review差評(píng)。 任職資格: 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，英語(yǔ)6級(jí)及以上； 2、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠承受較強(qiáng)的壓力，思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能獨(dú)立解決問(wèn)題； 3、具備良好的溝通能力和優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。