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【崗位職責(zé)】: 客服投訴處理專員負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和反饋，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 【工作職責(zé)】 客訴受理與記錄：通過電話接待客戶投訴，詳細(xì)記錄投訴信息，確保信息準(zhǔn)確完整 問題分析與解決：深入分析客戶投訴根本原因，制定有針對性的解決方案并跟進(jìn)執(zhí)行 客戶溝通與安撫：與不滿客戶積極溝通，運(yùn)用有效的情緒管理技巧，安撫用戶情緒并解決用戶問題 跨部門協(xié)調(diào)：與銷售相關(guān)業(yè)務(wù)部門密切協(xié)作，共同解決客戶問題 數(shù)據(jù)分析與報告：定期整理客訴數(shù)據(jù)，分析投訴類型和原因，提供專業(yè)的改進(jìn)建議報告 客戶滿意度跟蹤：建立客訴解決后的回訪機(jī)制，確?？蛻魡栴}真正解決 服務(wù)流程優(yōu)化：基于客戶反饋提出服務(wù)流程和產(chǎn)品改進(jìn)建議，促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升 【任職要求】 學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗：1年及以上客服或客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗，有教育行業(yè)或升學(xué)咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先 溝通能力：具備出色的口頭和書面表達(dá)能力，能夠耐心傾聽并準(zhǔn)確理解客戶需求 情緒管理：具備良好的情緒控制能力，能夠妥善處理各類投訴情況 計算機(jī)技能：熟練操作Office辦公軟件，特別是Excel和Word，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力 團(tuán)隊協(xié)作：良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠有效與各部門溝通協(xié)調(diào) 抗壓能力：能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜和專業(yè)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境 責(zé)任心：高度的責(zé)任感和主動性，對客戶問題持續(xù)跟進(jìn)直至解決