職位描述
訂單制作訂單售后處理家具制造家具/家居/家電
全屋定制總部跟單員崗位職責(zé)
一、訂單處理
- 接收來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商或門(mén)店的訂單，仔細(xì)核對(duì)訂單信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、顏色、材質(zhì)等，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤。
- 將訂單信息錄入到公司的訂單管理系統(tǒng)中，及時(shí)更新訂單狀態(tài)，確保訂單流程的順利進(jìn)行。
- 與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，安排訂單的生產(chǎn)計(jì)劃，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，確保訂單按時(shí)交付。
- 及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和訂單進(jìn)度信息，保持良好的客戶(hù)溝通和服務(wù)。
- 處理客戶(hù)的投訴和問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確保客戶(hù)滿意度。
- 定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求和反饋，為公司產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升提供建議。
- 與物流公司合作，安排訂單的發(fā)貨和運(yùn)輸事宜，確保貨物安全、及時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中。
- 跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)向客戶(hù)反饋物流信息，處理物流過(guò)程中的異常情況。
- 收集、整理和分析訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，包括訂單量、交貨期、客戶(hù)滿意度等，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
- 定期編制訂單跟蹤報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)訂單執(zhí)行情況和存在的問(wèn)題。
- 負(fù)責(zé)訂單相關(guān)文檔的整理、歸檔和保管，確保資料的完整性和可追溯性。
- 協(xié)助其他部門(mén)完成與訂單相關(guān)的工作，提供必要的文件和資料支持。
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流管理、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
- 1-3 年全屋定制行業(yè)跟單工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉全屋定制產(chǎn)品和生產(chǎn)流程者優(yōu)先。
- 有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理復(fù)雜的訂單問(wèn)題。
- 熟練使用辦公軟件，如 Excel、Word、ERP 系統(tǒng)等。
- 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)τ唵螖?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
- 有良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力，能夠處理英文訂單和郵件。
- 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠按時(shí)完成訂單跟蹤任務(wù)。
- 有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門(mén)協(xié)同工作，共同完成訂單交付目標(biāo)。
- 具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)訂單處理過(guò)程中的各種突發(fā)情況。
- 有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率。
工作地點(diǎn)
杭州西湖區(qū)歐亞達(dá)家居全案整裝設(shè)計(jì)館05-06和07號(hào) 宇澤美家 門(mén)店
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公司成立于2019年12月24日，位于浙江省蕭山區(qū)新岸橋74號(hào)，目前處于開(kāi)業(yè)狀態(tài)，經(jīng)營(yíng)范圍包括家具生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、批發(fā)、零售，裝飾材料批發(fā)、零售，網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)推廣，裝飾面板加工。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）等，需求各方面人才
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