職位描述
訂單制作訂單售后處理家具制造家具/家居/家電
全屋定制總部跟單員崗位職責
一、訂單處理
- 接收來自經(jīng)銷商或門店的訂單，仔細核對訂單信息，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、顏色、材質(zhì)等，確保訂單準確無誤。
- 將訂單信息錄入到公司的訂單管理系統(tǒng)中，及時更新訂單狀態(tài)，確保訂單流程的順利進行。
- 與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)溝通，安排訂單的生產(chǎn)計劃，跟蹤生產(chǎn)進度，確保訂單按時交付。
- 及時回復(fù)客戶的咨詢和疑問，提供專業(yè)的產(chǎn)品知識和訂單進度信息，保持良好的客戶溝通和服務(wù)。
- 處理客戶的投訴和問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確?？蛻魸M意度。
- 定期與客戶進行溝通，了解客戶需求和反饋，為公司產(chǎn)品改進和服務(wù)提升提供建議。
- 與物流公司合作，安排訂單的發(fā)貨和運輸事宜，確保貨物安全、及時送達客戶手中。
- 跟蹤貨物運輸狀態(tài)，及時向客戶反饋物流信息，處理物流過程中的異常情況。
- 收集、整理和分析訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，包括訂單量、交貨期、客戶滿意度等，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
- 定期編制訂單跟蹤報告，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報訂單執(zhí)行情況和存在的問題。
- 負責訂單相關(guān)文檔的整理、歸檔和保管，確保資料的完整性和可追溯性。
- 協(xié)助其他部門完成與訂單相關(guān)的工作，提供必要的文件和資料支持。
- 大專及以上學(xué)歷，市場營銷、物流管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 1-3 年全屋定制行業(yè)跟單工作經(jīng)驗，熟悉全屋定制產(chǎn)品和生產(chǎn)流程者優(yōu)先。
- 有良好的客戶服務(wù)意識和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠處理復(fù)雜的訂單問題。
- 熟練使用辦公軟件，如 Excel、Word、ERP 系統(tǒng)等。
- 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)τ唵螖?shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。
- 有良好的英語讀寫能力，能夠處理英文訂單和郵件。
- 具備較強的責任心和執(zhí)行力，能夠按時完成訂單跟蹤任務(wù)。
- 有良好的團隊合作精神，能夠與各部門協(xié)同工作，共同完成訂單交付目標。
- 具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對訂單處理過程中的各種突發(fā)情況。
- 有良好的學(xué)習能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率。
工作地點
杭州西湖區(qū)歐亞達家居全案整裝設(shè)計館05-06和07號 宇澤美家 門店
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公司成立于2019年12月24日，位于浙江省蕭山區(qū)新岸橋74號，目前處于開業(yè)狀態(tài)，經(jīng)營范圍包括家具生產(chǎn)、設(shè)計、批發(fā)、零售，裝飾材料批發(fā)、零售，網(wǎng)絡(luò)、計算機領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)咨詢、技術(shù)推廣，裝飾面板加工。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動）等，需求各方面人才
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