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任職要求 基本要求：具備3年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌CRM客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 ?大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限 ?熟練運(yùn)營(yíng)office辦公軟件 ?良好的用戶服務(wù)意識(shí) ?懂汽車(chē)技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)用戶發(fā)展的統(tǒng)籌工作，制定用戶發(fā)展月度、季度、年度工作規(guī)劃； 2.負(fù)責(zé)CDP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、銷(xiāo)售檔案管理； 3.負(fù)責(zé)交車(chē)面訪、檔案管理、用戶畫(huà)像、客戶分層分級(jí)管理、KOC梳理等基礎(chǔ)工作，為用戶運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備。 4.負(fù)責(zé)交付滿意度、NSS：交付滿意度跟進(jìn)，NSS 21天提醒，電話回訪，問(wèn)卷回傳跟進(jìn)。 5.負(fù)責(zé)推動(dòng)用戶增購(gòu)及老帶新、全員營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)； 6.負(fù)責(zé)用戶的看護(hù)和維系，對(duì)用戶進(jìn)行日常關(guān)懷、拜訪，與用戶建立良好關(guān)系。 7.負(fù)責(zé)?？突顒?dòng)、智駕講堂、社群運(yùn)營(yíng)、感恩權(quán)益老帶新轉(zhuǎn)介紹; 8.負(fù)責(zé)車(chē)主訪談、KOC運(yùn)營(yíng)、UGC培養(yǎng)、全員營(yíng)銷(xiāo)、車(chē)主俱樂(lè)部； 9.通過(guò)車(chē)主活動(dòng)完善車(chē)主畫(huà)像； 10.車(chē)友會(huì)資格線上認(rèn)證審核和線下運(yùn)營(yíng)組織。 11.品牌在用戶中心活動(dòng)落地的銜接和溝通。 12.車(chē)友會(huì)檔案管理。 13.車(chē)友會(huì)活動(dòng)支持費(fèi)用申請(qǐng)和核銷(xiāo)