職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班金屬制品業(yè)通用設(shè)備制造
1.工單錄入：根據(jù)客戶電話報修，業(yè)務(wù)員及售后主管反饋的售后客戶報修，詳細(xì)的錄入具體的故障現(xiàn)象，相關(guān)合同號及現(xiàn)場聯(lián)系人、具體地址，上傳故障視頻及相關(guān)圖片；傳達(dá)各區(qū)域小組，督促各個服務(wù)小組維修進(jìn)度及完成情況
2.工單跟進(jìn)： 每天上午整理工作匯報群內(nèi)消息，記錄更新執(zhí)行表，督促各個服務(wù)小組將未完成工單推進(jìn)完成時間，已完成工單，及時結(jié)束工單
3.工單外派：收到服務(wù)小組及客戶反饋報修情況，就近溝通外協(xié)人員去維修，擬定維修價位匯報領(lǐng)導(dǎo)，根進(jìn)維修現(xiàn)場情況，外協(xié)人員需要更換配件，了解配件故障和參數(shù)及時下到下單群內(nèi)，跟蹤催促貨物發(fā)貨情況，盡快結(jié)束報修工單，確認(rèn)壞的配件返廠及單號發(fā)給王蕊記錄。
4.售后工單電子表格登記及更新：將售后維修工單及售后下單群內(nèi)相關(guān)信息登記到電子表格中，收到維修確認(rèn)單后及時更新相關(guān)信息，并更改相關(guān)狀態(tài)
5.售后工單電子表格登記及更新：每報修項目的維修人員及公里數(shù)記錄到執(zhí)行表內(nèi)，根據(jù)釘釘簽到每月初人事轉(zhuǎn)發(fā)給我，根據(jù)每個項目的實(shí)際維修人員和公里計算人工成本記錄執(zhí)行表內(nèi)。
6.配件下單：接到保內(nèi)外協(xié)人員維修及保外收費(fèi)維修的下單請求，再下單群內(nèi)下單
7.跟蹤配件工期：根據(jù)配件工期及項目的實(shí)際情況，對接工廠責(zé)任人按期交貨及提前交貨的情況
8.確認(rèn)配件到貨時間，溝通維修人員和外協(xié)人員具體維修時間，與客戶確認(rèn)入場時間
9.售后維修情況表格的錄入及及時更新反饋，各個工單狀態(tài)更新；并進(jìn)行收集、統(tǒng)計、整理、歸檔；
工作地點(diǎn)
武清區(qū)捷曼(天津)機(jī)械設(shè)備有限公司
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職位發(fā)布者
王先生/人事
剛剛活躍立即溝通
捷曼(天津)智能科技有限公司捷曼門業(yè)，創(chuàng)辦于2009年，距今15年，是專業(yè)從事工業(yè)門、、機(jī)庫門、冷庫門、特殊行業(yè)門及物流裝卸口設(shè)備的綜合提供商，捷曼公司致力于改善工廠進(jìn)出人口、裝卸口位置環(huán)境，降低企業(yè)使用其設(shè)備運(yùn)行成本，提升用戶使用設(shè)備的便利性、安全性、經(jīng)濟(jì)性的綜合型公司。捷曼公司提供的產(chǎn)品完全均循歐盟標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、制造，其產(chǎn)品的主要核心部件全采用進(jìn)口，捷曼提供的產(chǎn)品通過歐盟的CE認(rèn)證，捷曼公司是全行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多能夠提供全系列工業(yè)門、冷庫門、超大門及物流設(shè)備的企業(yè)。捷曼集團(tuán)通過完善的管理機(jī)制，集生產(chǎn)、營銷、安裝、售后為一體的全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)步壯大發(fā)展成為目前行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)之一，每年銷售額年增長30%以上；捷曼先后在沈陽、天津、石家莊、濟(jì)南、鄭州、上海、、無錫、成都、長沙、南昌、廣州、昆明成立辦事處，在全國有3家生產(chǎn)組裝生產(chǎn)基地，天津總部、南通分廠、河北分廠每個基地生產(chǎn)不同類型產(chǎn)品。目前公司組織架構(gòu)下設(shè)銷售部，市場部，項目工程部，售后服務(wù)部，生產(chǎn)管理部，技術(shù)部，質(zhì)量管理部，研發(fā)設(shè)計部等，員工人數(shù)150人左右。
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