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【崗位職責(zé)】 1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作; 2、處理由售前客服轉(zhuǎn)接的相關(guān)售后問題;如:破損、質(zhì)量問題、安裝問題、退換貨、退款等等 3、解決中差評(píng)。 4、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實(shí)問題 5、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通 【任職要求】 1、至少1年以上銷售或客服工作經(jīng)驗(yàn): 2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力; 3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程; 4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作; 5、熟練運(yùn)用 office及良好的文檔寫作能力;6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心; 7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。