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職位描述

汽車售后服務(wù)專員（汽車后市場線上方向） 【重要提示】 ??????本崗位主要是通過電話/網(wǎng)絡(luò)方式邀約車主到門店即可（只負(fù)責(zé)把客戶邀約到門店就能獲得提成，銷售達(dá)成??銷售人員負(fù)責(zé)） ??????客戶來源一部分公司自有客戶，一部分自己開發(fā)。 崗位職責(zé)： 1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章管理制度，熟知公司汽車售后服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范。 2、準(zhǔn)確掌握公司服務(wù)項目、服務(wù)價格、技術(shù)優(yōu)勢等崗位服務(wù)知識技能，達(dá)到公司考核要求。 3、根據(jù)公司市場銷售策略和業(yè)績指標(biāo)，能快速識別出潛在客戶，通過專業(yè)銷售話術(shù)邀約客戶，并合理安排客戶到店時間，并對線上邀約結(jié)果和邀約指標(biāo)負(fù)責(zé)。 4、負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立，實時維護(hù)SA數(shù)據(jù)庫和F6系統(tǒng)表格，并能挖掘私域客戶有效續(xù)保/保養(yǎng)需求，促成私域客戶再到店、再消費(fèi)、再復(fù)購。 5、負(fù)責(zé)公司客戶群運(yùn)營，包括但不限于公司各類消息的微信群、朋友圈的發(fā)布、客戶動態(tài)咨詢回復(fù)等，及時跟進(jìn)客戶之前遺留問題結(jié)果，并及時錄入到塵峰系統(tǒng)。 6、按照公司汽車服務(wù)流程及服務(wù)規(guī)范，協(xié)助客戶及時、準(zhǔn)確、快速到達(dá)公司門店，保證售前客戶滿意度，并維護(hù)好客情關(guān)系。并為客戶提供包括但不限于定期回訪、續(xù)保/維保提醒、節(jié)日問候、救援服務(wù)等。 7、實時關(guān)注到店客戶的車輛續(xù)保/保養(yǎng)全過程規(guī)范性，記錄客戶離店時間且完成售后服務(wù)回訪。持續(xù)跟蹤并反饋服務(wù)過程中問題解決的進(jìn)度和結(jié)果，并記錄塵峰系統(tǒng)。完成客戶車輛續(xù)保/保養(yǎng)動態(tài)時間提醒設(shè)置。 8、根據(jù)公司報表管理要求，實時跟蹤每日車輛預(yù)約、續(xù)保、保養(yǎng)、留店等情況，實時完成客戶資料收集、錄入、上傳，并按規(guī)定時間內(nèi)完成各類數(shù)據(jù)報表上報以及工作總結(jié)報告。 9、了解汽車后市場發(fā)展及客戶需求動態(tài)，保持對競爭對手了解。為公司提供有效決策依據(jù)。 10、誠實守信，恪守職業(yè)道德底線，遵守公司保密制度，維護(hù)公司及客戶合法權(quán)益。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，市場營銷等專業(yè)者優(yōu)先，或擁有汽車之家、懂車帝、易車等平臺客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、具備1年以上4S店汽車銷售/售后服務(wù)顧問經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、具備出色的銷售能力、溝通技巧及客戶服務(wù)意識，對汽車后市場服務(wù)銷售有熱情。 4、為人親和，善于學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心，溝通能力強(qiáng)，做事有條理并細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，保密意識強(qiáng)。 5、有一定文字功底，對數(shù)據(jù)敏感度高，具備數(shù)據(jù)分析和處理能力，擅長數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析制表。 6、自我內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)，工作踏實穩(wěn)定，具備團(tuán)隊合作精神，執(zhí)行力及抗壓能力強(qiáng)。 7、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint）及辦公設(shè)備。 ??綜合薪資：7K-12K（底薪+提成）、有五險 ??工作地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)望京西路甲39號--安眾行奔寶奧汽修（望京店）（緊鄰地鐵十七號線太陽宮E口） ??工作時間：上午8:00-12:00 、下14:00-18:00；