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崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，客戶(hù)訂單收集、匯總審核，生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃審核、組織與實(shí)施；部門(mén)人員排班、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估等，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平和工作效率； 2.制定并執(zhí)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃，了解客戶(hù)需求，解決客戶(hù)問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3.負(fù)責(zé)配送單回收確認(rèn)數(shù)據(jù)、更正系統(tǒng)訂單正確無(wú)誤； 4.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的重大投訴和糾紛，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理，及時(shí)反饋處理結(jié)果，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到妥善解決； 5.收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、口感、包裝等方面的反饋信息，以及市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的相關(guān)信息，定期向管理層匯報(bào)，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略調(diào)整提供依據(jù)； 6.不斷優(yōu)化客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶(hù)服務(wù)的響應(yīng)速度和處理效率，提升客戶(hù)體驗(yàn)； 7.分析客服工作數(shù)據(jù)，如客戶(hù)投訴率、滿(mǎn)意度等，找出存在的問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出改進(jìn)措施和建議； 任職要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、食品相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2.辦公軟件操作熟練，特別是Excel熟練，能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)系統(tǒng)表格，懂ERP工作原理；對(duì)接、維護(hù)ERP系統(tǒng)，熟悉食品行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)流程； 3.具有3年以上客戶(hù)信息服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，性格開(kāi)朗，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地與客戶(hù)溝通，處理客戶(hù)問(wèn)題； 4.具備較強(qiáng)的抗壓能力和情緒管理能力，能夠在面對(duì)客戶(hù)投訴和壓力時(shí)保持冷靜，積極應(yīng)對(duì)；