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更新于 5月21日

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客服專員

4000-8000元

北京昌平區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服運(yùn)營(yíng)客服電子商務(wù)快速消費(fèi)品

任職要求：

1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、客服管理、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.1-3年以上客服、運(yùn)營(yíng)支持或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，有寵物食品用品互聯(lián)網(wǎng)、電商、零售行業(yè)、經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.具備良好的口頭及書面溝通能力，能高效處理客戶咨詢、投訴、建議，準(zhǔn)確理解需求并提供解決方案?？蛻魧?dǎo)向意識(shí)強(qiáng)，注重用戶體驗(yàn)，善于維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率；

4.熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，能協(xié)助處理訂單管理、商品上下架、活動(dòng)對(duì)接等事務(wù)；

5.具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過用戶反饋、數(shù)據(jù)報(bào)表（如客服轉(zhuǎn)化率、客訴率）發(fā)現(xiàn)問題并推動(dòng)優(yōu)化；

6.邏輯清晰，善于分析復(fù)雜問題，能在壓力下快速響應(yīng)突發(fā)情況，具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，主動(dòng)規(guī)避服務(wù)漏洞，及時(shí)反饋運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的潛在問題；

7.熟練使用辦公軟件及電商平臺(tái)客服系統(tǒng)。

崗位職責(zé)：

1.解答客戶售前、售后的咨詢； 2.跟進(jìn)客戶的投訴和糾紛，并協(xié)助解決問題，確保客戶滿意度。及時(shí)回復(fù)客戶的查詢和反饋，提供個(gè)性化的解決方案。 3.了解公司產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)和使用方法，向客戶提供專業(yè)的技術(shù)支持。 4.跟進(jìn)客戶的反饋和投訴信息，整理和分析這些數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改善方案。 5.跟進(jìn)客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果，分析數(shù)據(jù)并提供相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高客戶的滿意度。 6.協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)與客戶保持聯(lián)系，定期了解客戶需求并回訪，提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。 7.跟進(jìn)客戶的投訴和退貨申請(qǐng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)解決問題，并及時(shí)反饋給客戶。 8.維護(hù)公司形象和品牌價(jià)值。根據(jù)公司的品牌定位和聲譽(yù)，向客戶傳遞正確的信息，確保公司形象的一致性。 9.與銷售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)等內(nèi)部部門密切合作，協(xié)助解決客戶問題和需求。 10.參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享客戶反饋和建議，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展提供有價(jià)值的信息。

11.領(lǐng)達(dá)安排的其他工作