職位描述
電話客服售前客服售后客服全白班居民服務咨詢服務在線生活服務（O2O）
崗位職責：
1. 接聽客戶電話/在線咨詢，解答服務項目、價格、流程等問題；
2. 根據(jù)客戶需求精準匹配家政服務人員，協(xié)調安排服務時間；
3. 處理客戶訂單跟進、售后反饋及投訴，提升客戶滿意度；
4. 維護客戶關系，定期回訪并挖掘潛在需求；
5. 協(xié)助整理客戶檔案，錄入系統(tǒng)并分析服務數(shù)據(jù)。
任職要求：
1. 年齡20-35歲，中專及以上學歷，有客服或銷售經驗者優(yōu)先；
2. 溝通能力強，普通話標準，具備耐心和服務意識；
3. 熟練使用辦公軟件（Excel/Word），適應基礎數(shù)據(jù)整理；
4. 性格開朗，抗壓能力強，能靈活處理突發(fā)問題；
5. 有家政/服務行業(yè)經驗者加分！
工作地點
鄭州市-金水區(qū)-鄭東新區(qū)圃田澤路與美秀路交叉口尚景華園23號樓2樓西側A2-0123號樓2樓西側A2-01
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職位發(fā)布者
韓建光/總經理
三日內活躍立即溝通
攸米家(鄭州)生活服務有限公司
在未來五年內，攸米家將以營養(yǎng)配餐為核心，聚焦鄭州本地市場，逐步提升服務能力和品牌影響力，成為鄭州高端家政服務領域的領先品牌。具體目標包括：1.市場規(guī)模：五年內覆蓋鄭州主要高端社區(qū)，服務客戶數(shù)量達到5萬戶。2.品牌影響力：成為鄭州高端家政服務的知名品牌，客戶滿意度保持在90%以上。3.服務能力：建立一支專業(yè)化、高素質的服務團隊，營養(yǎng)師、保姆等關鍵崗位持證率達到100%。4.運營效率：通過數(shù)字化手段提升運營效率，降低運營成本。二、分階段目標第一階段（2025年）：夯實基礎，提升服務能力完善服務團隊資質，確保所有營養(yǎng)師持證上崗，保姆背景篩查流程標準化。推出1-2個與高端社區(qū)、養(yǎng)老機構聯(lián)動的服務項目，積累合作案例。開發(fā)小程序/APP，實現(xiàn)服務預約和進度追蹤的數(shù)字化。第二階段（2026-2027年）：穩(wěn)步擴張，增強品牌影響力**在鄭州主要高端社區(qū)設立服務網點，服務客戶數(shù)量達到3萬戶。推出年度/季度會員制服務套餐，提升客戶粘性，會員數(shù)量達到5000戶。優(yōu)化小程序/APP功能，實現(xiàn)營養(yǎng)數(shù)據(jù)可視化和客戶反饋收集。第三階段（2028-2029年）：精細運營，提升盈利能力深耕鄭州市場，服務客戶數(shù)量達到5萬戶。優(yōu)化會員制服務套餐，提升客戶復購率和客單價。探索增值服務，如智能家居設備維護、健康管理等，提升盈利能力。三、實施策略1.服務團隊建設建立完善的培訓體系，定期組織營養(yǎng)師、保姆等崗位的專業(yè)培訓。與高校和職業(yè)培訓機構合作，定向培養(yǎng)家政服務人才。建立保姆背景篩查機制，確保服務安全性和隱私性。2.市場拓展與高端社區(qū)、養(yǎng)老機構建立長期合作關系，開展聯(lián)合營銷活動。利用微信公眾號、社區(qū)活動等低成本渠道進行品牌推廣。推出會員制服務套餐，提升客戶粘性和復購率。3.運營效率提升開發(fā)小程序/APP，實現(xiàn)服務預約、進度追蹤、客戶反饋等功能的數(shù)字化
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