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一、工作職責(zé) 1. 訂單處理與調(diào)度 - 接收客戶(hù)訂單，確認(rèn)貨物信息（如重量、體積、目的地、時(shí)效要求等）。 - 協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、司機(jī)、承運(yùn)商等環(huán)節(jié)，確保貨物按時(shí)裝車(chē)和發(fā)運(yùn)。 2. 運(yùn)輸跟蹤與異常處理 - 實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物在途狀態(tài)，通過(guò)GPS或系統(tǒng)跟蹤車(chē)輛位置。 - 處理運(yùn)輸中的異常情況（如延誤、交通事故、貨物損壞等），及時(shí)通知客戶(hù)并協(xié)調(diào)解決方案。 - 與司機(jī)、倉(cāng)庫(kù)、客戶(hù)保持溝通，確保信息同步。 3. 客戶(hù)服務(wù)與溝通 - 解答客戶(hù)關(guān)于運(yùn)輸線(xiàn)路、時(shí)效、費(fèi)用等咨詢(xún)。 - 處理客戶(hù)投訴，提供售后支持，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度。 - 定期向客戶(hù)反饋運(yùn)輸進(jìn)度和異常情況。 4. 數(shù)據(jù)記錄與報(bào)表 - 錄入和更新訂單信息、運(yùn)輸狀態(tài)到物流管理系統(tǒng)。 - 整理運(yùn)輸數(shù)據(jù)（如時(shí)效達(dá)成率、異常率等），生成運(yùn)營(yíng)報(bào)表。 5. 簽收與回單 - 溝通末端網(wǎng)點(diǎn)跟進(jìn)貨物的簽收，達(dá)成公司要求的訂單簽收率。 -與末端網(wǎng)點(diǎn)、司機(jī)實(shí)時(shí)溝通，貨物簽收后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將回單返回公司。 6. 跨部門(mén)協(xié)作 - 與銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)等部門(mén)配合，優(yōu)化運(yùn)輸效率和服務(wù)質(zhì)量。 二、崗位要求 1. 基本技能 - 熟悉物流運(yùn)輸流程（如零擔(dān)、整車(chē)、專(zhuān)線(xiàn)等），了解常見(jiàn)運(yùn)輸模式和行業(yè)規(guī)則。 - 熟練使用物流管理系統(tǒng)（如TMS）、Excel等辦公軟件。 - 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能同時(shí)處理多任務(wù)和突發(fā)問(wèn)題。 2. 經(jīng)驗(yàn)與教育背景 - 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、供應(yīng)鏈、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 - 1年以上物流客服、調(diào)度或運(yùn)輸操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 個(gè)人素質(zhì) - 責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力（如夜間值班、節(jié)假日應(yīng)急處理）。 - 細(xì)心耐心，擅長(zhǎng)處理客戶(hù)投訴和糾紛。 - 具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。