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職責概述：按標準要求負責清掃整理客房及客房內衛(wèi)生間，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人正當合理的服務需求。 崗位職責： 1、 按酒店標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房環(huán)境，滿足客人的服務需求，負責本區(qū)域的安全工作； 2、 按酒店標準操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)； 3、 規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕； 4、 了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄； 5、 做好設施設備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求； 6、 樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應急預案”，出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理； 7、 認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導；積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議； 8、 做好交接班工作，交清房態(tài)，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留； 9、 愛惜酒店財產，力求節(jié)約，按質按量的完成交辦的各項事宜； 10、 做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊； 11、 根據當天的工作分配情況，領取相應的房卡并記； 12、 熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法； 13、 清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生，使其保持干凈整潔； 14、 及時檢查房間的房態(tài)，為住客房間客人及時打掃衛(wèi)生，更換洗漱用品及床單、被罩； 15、 得到客房中心報退房后，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回復給前臺，以保障客人離店手續(xù)的及時有效辦理； 16、 及時了解自己負責區(qū)域內房間的狀況，發(fā)現(xiàn)房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修； 17、 及時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物； 18、 按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項； 19、 嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，不做與工作無關的任何事宜。