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職責(zé)概述：向前廳部經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)，參加部門會(huì)議和每周例會(huì)。 崗位職責(zé)： 1、每天在每一班次開始前提前按照規(guī)定按時(shí)到崗，開始工作交接； 2、了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、?？?、團(tuán)體客人抵店相關(guān)信息。檢查房間狀態(tài)和功能； 3、高效地、彬彬有禮地回答所有電話； 4、以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。見了客人要主動(dòng)間好,并問客人是否需要幫助； 5、根據(jù)客人要求,分配足夠的房間給客人； 6、根據(jù)飯店服務(wù)程序?yàn)榭腿宿k理入住、離店手續(xù)，確?？腿藴?zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、和轉(zhuǎn)帳等有關(guān)程序； 7、 詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級(jí)匯報(bào)； 8、各班次都必須獲悉并掌握的重要信息均應(yīng)記錄在冊(cè)、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施； 9、堅(jiān)持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。任何異常事件發(fā)生時(shí)向領(lǐng)班、前臺(tái)主管或前廳部經(jīng)理匯報(bào)； 10、完成部門經(jīng)理,總經(jīng)理及其它賓館管理人員交給的工作。