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崗位職責(zé)：

一、顧客日常接待與收銀管理

1. 負(fù)責(zé)顧客到店的接待、引導(dǎo)及咨詢解答，保持熱情、禮貌的服務(wù)態(tài)度； 2. 準(zhǔn)確操作收銀系統(tǒng)，完成顧客消費(fèi)項(xiàng)目的結(jié)算（現(xiàn)金、刷卡、移動(dòng)支付等），確保賬單金額無誤； 3. 核對(duì)服務(wù)項(xiàng)目與價(jià)格，及時(shí)與技師或服務(wù)人員確認(rèn)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)及額外消費(fèi)項(xiàng)目； 4. 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后清點(diǎn)現(xiàn)金、核對(duì)賬目，填寫交接班記錄，確保賬實(shí)相符； 5. 管理發(fā)票開具及優(yōu)惠券、會(huì)員卡的使用，做好相關(guān)登記。

二、會(huì)員管理與客戶維護(hù)

1. 辦理會(huì)員卡的開卡、充值、積分兌換等業(yè)務(wù)，熟練操作會(huì)員管理系統(tǒng)； 2. 定期向顧客推送優(yōu)惠活動(dòng)信息，維護(hù)客戶檔案，提升顧客滿意度； 3. 處理顧客投訴或糾紛，及時(shí)反饋至店長(zhǎng)或相關(guān)負(fù)責(zé)人。

三、服務(wù)協(xié)調(diào)與溝通

1. 根據(jù)客流量合理安排技師排班及顧客等候順序，協(xié)調(diào)服務(wù)資源； 2. 與技師、后勤部門保持溝通，確保服務(wù)流程順暢； 3. 接聽預(yù)約電話，記錄顧客需求并提前安排服務(wù)時(shí)間。

四、物品與設(shè)備管理、保持前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生

任職資格：

高中以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，可接受兩班倒，1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。