職位描述
現(xiàn)場(chǎng)客服旅游服務(wù)文化藝術(shù)/娛樂(lè)
所屬部門(mén)：接待服務(wù)部
任職資格：
1.教育背景：中專(zhuān)及以上學(xué)歷
2.專(zhuān)業(yè)要求：旅游管理、酒店服務(wù)等專(zhuān)業(yè)
3.技能水平：良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；較強(qiáng)的抗壓能力及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心；服良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)配合精神。
4.工作經(jīng)驗(yàn)：具備客服/票務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
5.價(jià)值觀及行為準(zhǔn)則：認(rèn)同公司企業(yè)文化；有良好的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度；正直、誠(chéng)信、公正。
6.其他要求：熟練操作辦公軟件。
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)閘口游客入園的檢票，引導(dǎo)，確保游客高效有序入園；
2.負(fù)責(zé)甄別游客所示票種為有效票種，核驗(yàn)游客證件信息判定是否在門(mén)票使用范圍內(nèi) （如：優(yōu)待票、樂(lè)園活動(dòng)指定票種）；
3.負(fù)責(zé)維護(hù)閘口及排隊(duì)區(qū)游客秩序、安全，在游客出入園高峰時(shí)段指引游客有序出入園；
4.負(fù)責(zé)主動(dòng)為游客提供咨詢(xún)服務(wù)，耐心解答游客的每一個(gè)問(wèn)題；
5.負(fù)責(zé)初級(jí)意外傷害事件現(xiàn)場(chǎng)處理、跟進(jìn)，對(duì)接保險(xiǎn)公司完成保險(xiǎn)理賠；
6.負(fù)責(zé)400呼叫中心接線(xiàn)工作，負(fù)責(zé)解答游客咨詢(xún)事項(xiàng)及投訴受理并按照公司要求完成事件處理；
7.負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)活動(dòng)信息的廣播、應(yīng)急廣播及信息發(fā)布；
8.負(fù)責(zé)VIP貴賓接待指引接待入園，使用園區(qū)電瓶車(chē)載貴賓園區(qū)游覽，并進(jìn)行游園講解；
9.負(fù)責(zé)園區(qū)各類(lèi)對(duì)客信息收集、定期核實(shí)對(duì)客信息準(zhǔn)確性；
10.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域衛(wèi)生清潔，確保工作范圍處于潔凈范圍；
11.負(fù)責(zé)各類(lèi)運(yùn)營(yíng)表單填寫(xiě)填寫(xiě)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；
12.負(fù)責(zé)配合公司及部門(mén)完成各項(xiàng)服務(wù)提升活動(dòng)；
13.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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工作地點(diǎn)
寶安區(qū)深圳前?！とA發(fā)冰雪世界
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