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工作內(nèi)容 - 提供專業(yè)的汽車售后服務(wù)，包括但不限于維修、保養(yǎng)和故障排除 - 與客戶進(jìn)行有效溝通，確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求 - 協(xié)助處理客戶的咨詢和投訴，提供滿意的解決方案 處理索賠申請(qǐng)：接收并審核客戶的索賠請(qǐng)求，檢查相關(guān)資料（如購車憑證、維修記錄、故障照片等）的完整性與真實(shí)性，判斷是否符合索賠條件，依據(jù)汽車廠家的保修政策和相關(guān)法規(guī)，確定索賠范圍與金額。 協(xié)調(diào)溝通：與汽車經(jīng)銷商、維修站保持密切聯(lián)系，跟進(jìn)索賠事宜的處理進(jìn)度，及時(shí)反饋問題與解決方案；與汽車廠家的技術(shù)部門、質(zhì)量部門溝通復(fù)雜索賠案例，獲取技術(shù)支持與決策意見；向客戶清晰、準(zhǔn)確地解釋索賠流程、結(jié)果及可能存在的問題，提升客戶滿意度。 任職要求 - 具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶服務(wù)能力 - 能夠獨(dú)立完成汽車售后服務(wù)工作，具有較強(qiáng)的實(shí)操能力 - 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成工作任務(wù)