崗位職責(zé):
1.通過(guò)在線或電話及時(shí)響應(yīng)解決遇到的問(wèn)題,促進(jìn)客戶下單
2.專業(yè)耐心的解決客戶抱怨和投訴,提升客戶滿意度,并及時(shí)處理客戶需求,避免客戶重復(fù)致電
3.記錄客戶反饋的問(wèn)題,比如商品使用異常,流程體驗(yàn)等,及時(shí)回復(fù)處理
4.針對(duì)取消訂單進(jìn)行挽留,提升挽留率
5.負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理,確保服務(wù)質(zhì)量,提升租賃訂單量
6.根據(jù)售后登記表逐一處理售后訂單,外呼跟用戶確認(rèn)商品故障處理。
7.客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題,及時(shí)向供貨商溝通并提供解決方案。
8.及時(shí)完成其他日常運(yùn)營(yíng)工作;
崗位要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無(wú)口音。
2.大專及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬,年齡:18-35歲。
3.責(zé)任心強(qiáng)和良好的服務(wù)意識(shí)。
4.工作態(tài)度好,熱情,積極主動(dòng),減少投訴。
5.能夠快速響應(yīng)對(duì)客戶的需求準(zhǔn)確反饋到相關(guān)部門并回復(fù)客戶。