職位描述
電話客服全白班旅游服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 接聽咨詢電話：及時(shí)接聽游客來電，禮貌問候并提供專業(yè)服務(wù)。
2.解答關(guān)于景區(qū)門票價(jià)格、開放時(shí)間、景點(diǎn)分布、游玩項(xiàng)目、交通路線等各類常見問題。
3.為游客提供門票、酒店、導(dǎo)游預(yù)約等預(yù)訂服務(wù)，記錄相關(guān)信息并跟進(jìn)確認(rèn)。
4.記錄游客的咨詢、投訴、建議等內(nèi)容，定期整理分析，為景區(qū)改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
5.通過電話溝通，建立良好的客戶關(guān)系，提高游客對景區(qū)的滿意度和忠誠度
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，形象氣質(zhì)良好，了解客戶服務(wù)需求;
3、溝通能力強(qiáng)，有一定的服務(wù)意識和抗壓能力，心理素質(zhì)好，脾氣好。
年齡要求20-33歲
工作地點(diǎn)
蚌埠固鎮(zhèn)縣谷陽城遺址公園
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