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一件代發(fā)客服專員/主管 崗位職責(zé) 1. 訂單處理與跟進(jìn)：定期向客戶發(fā)送當(dāng)日訂單數(shù)據(jù)以及對(duì)應(yīng)訂單的物流信息情況（查看是否異常）；系統(tǒng)需每日查看是否存在異常訂單以及待處理工單。 2. 物流跟蹤與協(xié)調(diào)；訂單無(wú)物流信息要及時(shí)與海外倉(cāng)溝通確認(rèn)，當(dāng)天訂單超過(guò)3-4天無(wú)軌跡信息需提醒客戶是否進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。若存在丟件漏掃等情況及時(shí)反饋并幫助客戶提交申請(qǐng)材料。 3. 客戶咨詢與答疑：幫助客戶掌握sku,出庫(kù)單，入庫(kù)單的創(chuàng)建，平臺(tái)授權(quán)的處理。幫助客戶測(cè)算訂單出庫(kù)的價(jià)格以及掌握價(jià)格表。 任職要求 1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，物流、國(guó)際貿(mào)易、英語(yǔ)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2.經(jīng)驗(yàn)：有海外倉(cāng)一件代發(fā)、物流或外貿(mào)行業(yè)背景者優(yōu)先考慮； 3.技能：要會(huì)使用領(lǐng)星系統(tǒng)，會(huì)基本的電腦軟件操作（word，Excel，PPT），熟悉物流管理系統(tǒng)（如ERP、TMS）優(yōu)先考慮。 薪資待遇 1.薪資：固定底薪5000+提成（面議）免費(fèi)雙人宿舍+餐補(bǔ)+全勤獎(jiǎng)； 2.福利：五險(xiǎn)、法定節(jié)假日放假，團(tuán)建活動(dòng)； 3.晉升：定期組織培訓(xùn)，有專門的晉升通道。