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一、熱線客服專員（電話接聽） 工作內(nèi)容 通過400熱線接聽用戶來電，處理售前、售后全流程問題，提供專業(yè)解答和服務。 日均接聽60-100通電話（大促期間100-120通），無外呼及銷售性質(zhì)。 需快速理解用戶需求，妥善處理投訴及情緒化問題，確保服務滿意度。 任職要求 普通話標準，表達清晰流暢，無明顯口音； 抗壓能力強，能妥善應對用戶抱怨或無理訴求； 能適應連續(xù)性接聽電話的工作節(jié)奏。 工作時間 排班制：上五休二（非固定周末休息）。 常規(guī)班次：8:00-17:00、9:00-18:00； 特殊班次：12:00-21:00（每周1-2次）。 加班說明：大促期間（如618、雙11）可能上六休一，加班可調(diào)休或按1.5/3倍薪資結(jié)算。 二、在線客服專員（文字溝通） 工作內(nèi)容 通過在線渠道（商城、微信、微博等）解答用戶咨詢，處理售后及投訴問題。 日均1V2-3對話（大促期間1V5-6），需快速精準回復。 無銷售性質(zhì)，純文字溝通，需確保問題解決率和用戶滿意度。 任職要求 打字速度≥45字/分鐘（入職現(xiàn)場測試）； 邏輯清晰，能同時處理多任務； 能適應夜班排班（每月約1周夜班）。 工作時間 排班制：上五休二（排休不固定）。 班次示例： 早班：7:00-15:00、8:00-17:00； 中晚班：15:00-24:00、20:00-次日8:00。 薪資福利 無責底薪3000元 + 餐補15元/天 + 績效（月均600-1000元） + 表揚獎勵（50元/條）。 綜合薪資：月均3500-4500元。 五險一金：入職即繳納（公積金比例12%）。 晉升機會：可競聘質(zhì)檢、培訓師或管理崗位（組長/主管/經(jīng)理）。 應聘流程 面試時間：每周一至周五下午14:00-16:00（初試）、14:30-17:00（復試）。 入職時間：通過后次周二統(tǒng)一培訓。