工作內(nèi)容:
一、客戶服務(wù)與管理:通過多渠道多平臺(如在線聊天、電話、郵件)提供及時、準(zhǔn)確的客戶服務(wù),處理售前 售后咨詢,處理訂單查詢、修改、取消及退款請求,確??蛻魸M意度,并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
二、銷售支持與內(nèi)勤:協(xié)助銷售團(tuán)隊進(jìn)行訂單管理、庫存管理,包括訂單錄入、跟蹤、發(fā)貨及售后跟進(jìn);整理銷售數(shù)據(jù),制作銷售、庫存等報表,為銷售策略提供數(shù)據(jù)支持;準(zhǔn)備銷售會議材料,維護(hù)銷售團(tuán)隊的等日常行政事務(wù)。
工作經(jīng)驗:
1.至少1年電商客服或銷售內(nèi)勤經(jīng)驗,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。
2.熟悉電商平臺操作流程和規(guī)則,有電商抖音、美團(tuán)優(yōu)選等工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3.熟練掌握Office等辦公軟件,具備數(shù)據(jù)分析能力。
4.了解銷售流程,協(xié)助銷售團(tuán)隊完成內(nèi)勤工作。
5.出色的口頭和書面表達(dá)能力,耐心細(xì)致,能夠積極傾聽客戶需求并提供解決方案。
6.認(rèn)真負(fù)責(zé),積極主動,能夠承受工作壓力,具備良好的團(tuán)隊合作精神。
公司待遇:
早八晚五,五險,單休(每周日休一天)