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一、崗位核心職責(zé) 團(tuán)隊(duì)管理帶領(lǐng)15-20人坐席團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)排班、考勤、任務(wù)分配及日常運(yùn)營督導(dǎo)。 績效提升監(jiān)控團(tuán)隊(duì)KPI（接通率、解決率、滿意度等），制定改進(jìn)計(jì)劃并推動目標(biāo)達(dá)成。 質(zhì)量管控抽檢通話錄音及在線會話，輔導(dǎo)坐席提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保合規(guī)性與客戶體驗(yàn)。 業(yè)務(wù)賦能組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，快速傳遞支付產(chǎn)品更新及風(fēng)控規(guī)則，確保團(tuán)隊(duì)知識同步。 流程優(yōu)化收集一線業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提出流程改進(jìn)建議，提升服務(wù)效率。 應(yīng)急處理現(xiàn)場處理客戶升級投訴及突發(fā)問題，協(xié)調(diào)資源保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。 二、工作時間 班次：8:00-24:00輪班（實(shí)際工作8小時+1小時就餐） 出勤：月度綜合工時制，平均22天/月 三、薪資待遇（極具競爭力） 結(jié)構(gòu) 金額/說明 底薪 3700元（固定） 績效獎金 （800-1800元） 激勵活動 專項(xiàng)獎勵（如質(zhì)檢排名、滿意度競賽） 班次補(bǔ)貼 中晚班補(bǔ)貼（約200元浮動） 多維度激勵：績效+專項(xiàng)活動+補(bǔ)貼三重收益，能力越強(qiáng)收入越高 綜合薪資：4500-6000元左右