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更新于 6月9日

客服組長

4000-6000元
  • 成都成華區(qū)
  • 1年以下
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服售后客服售前客服互聯(lián)網(wǎng)
一、崗位核心職責(zé) 團(tuán)隊(duì)管理帶領(lǐng)15-20人坐席團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)排班、考勤、任務(wù)分配及日常運(yùn)營督導(dǎo)。 績效提升監(jiān)控團(tuán)隊(duì)KPI(接通率、解決率、滿意度等),制定改進(jìn)計(jì)劃并推動目標(biāo)達(dá)成。 質(zhì)量管控抽檢通話錄音及在線會話,輔導(dǎo)坐席提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保合規(guī)性與客戶體驗(yàn)。 業(yè)務(wù)賦能組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),快速傳遞支付產(chǎn)品更新及風(fēng)控規(guī)則,確保團(tuán)隊(duì)知識同步。 流程優(yōu)化收集一線業(yè)務(wù)痛點(diǎn),提出流程改進(jìn)建議,提升服務(wù)效率。 應(yīng)急處理現(xiàn)場處理客戶升級投訴及突發(fā)問題,協(xié)調(diào)資源保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。 二、工作時間 班次:8:00-24:00輪班(實(shí)際工作8小時+1小時就餐) 出勤:月度綜合工時制,平均22天/月 三、薪資待遇(極具競爭力) 結(jié)構(gòu) 金額/說明 底薪 3700元(固定) 績效獎金 (800-1800元) 激勵活動 專項(xiàng)獎勵(如質(zhì)檢排名、滿意度競賽) 班次補(bǔ)貼 中晚班補(bǔ)貼(約200元浮動) 多維度激勵:績效+專項(xiàng)活動+補(bǔ)貼三重收益,能力越強(qiáng)收入越高 綜合薪資:4500-6000元左右

工作地點(diǎn)

成都成華區(qū)凱龍財(cái)富大廈1

職位發(fā)布者

龔女士/人事經(jīng)理

剛剛活躍
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年輕的90后團(tuán)隊(duì),不內(nèi)卷不勾心斗角,氛圍和諧。領(lǐng)導(dǎo)人性化管理,年輕人喜歡的8小時工作制(絕不加班)完善的晉升制度,每個人都有提升自己的機(jī)會,公司高級寫字樓交通便利規(guī)模大有實(shí)力,適合長期發(fā)展!工資理想,付出和努力成正比!!零食小蛋糕、奶茶 1、咖啡,團(tuán)建火鍋烤肉海鮮湞鄉(xiāng)農(nóng)家樂任你選擇,團(tuán)建不會占用周末和休息時間噠,帶薪吃好吃的(我們也從不加班,到點(diǎn)就走)真實(shí)不虛假!!快快加入我們的大家庭吧~
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