職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)店鋪后臺：退款、投訴、工單、評價維護(hù)等工作；
2. 通過在線聊天和少量電話溝通的形式，處理客訴；
3. 對定制服務(wù)過程中，存在不滿的顧客，及時介入，做好服務(wù)銜接和干預(yù)，；
4. 統(tǒng)計售后高發(fā)商品類型、售后原因、異常問題，匯總并反饋到主管；
5. 做售前報價準(zhǔn)確性、聊天中服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督審核工作；
6. 協(xié)助上級提升用戶體驗(yàn)及處理上級主管交代的其他工作任務(wù)；
任職要求：
1. 至少一年及以上售后客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶平臺規(guī)則，有電話客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熟練使用各種辦公軟件、快捷鍵使用；
3. 有良好的溝通與傾聽能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力；
4. 工作細(xì)心、認(rèn)真、有耐心；
5. 本科以上學(xué)歷要求；
工作時間有早晚班，每天八小時，早班是08.30-17.00、晚班是16.00-24.00，每周調(diào)換，月休4天調(diào)休
薪資是無責(zé)底薪2800+200全勤+提成+獎金
工作地點(diǎn)
新鄉(xiāng)紅旗區(qū)互聯(lián)網(wǎng)大廈互聯(lián)網(wǎng)大廈1702
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