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類目：快消品 【工作內(nèi)容】 1.負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音、快手、小紅書等平臺店鋪售前售后問題回復(fù)，能夠有效 引導(dǎo)、轉(zhuǎn)化客戶，解決客戶所遇到的問題 2.負(fù)責(zé)日常售后問題處理（查詢快件、產(chǎn)品退換貨、破損補發(fā)、物流協(xié)調(diào)等），做 好售后接待、記錄并及時跟進售后問題處理進度 3.分銷群售后信息回復(fù)，及時跟進客戶問題 4.訂單客服休息期間，處理erp訂單審核 5.完成主管交付的其他任務(wù)以及擬定的指標(biāo) 【任職要求】 1. 2年及以上客服經(jīng)驗，具備多平臺客服經(jīng)驗加分 2. 打字速度快,具有良好的客戶服務(wù)意識,較強親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通力 3. 能夠熟練使用在線聊天工具和后臺工具進行日常工作，熟練使用 excel、word