職位描述
電子產(chǎn)品電子/半導(dǎo)體/集成電路電子設(shè)備制造專用設(shè)備制造
崗位職責(zé)
1. 客戶品質(zhì)管理及售后支持
?作為技術(shù)對接窗口，全流程處理LCD/AMOLED顯示模組的客訴（RMA）、技術(shù)咨詢及退換貨需求 ；
?主導(dǎo)或參于客戶端的失效分析：收集不良數(shù)據(jù)（現(xiàn)象/圖片/視頻/測試報告等），完成初步診斷并聯(lián)動原廠制定對策（如臨時處理方案緊急換貨、補(bǔ)貨，長期解決方案的輸出等）；
?閉環(huán)管理RMA流程：不良品鑒定→責(zé)任判定→返修/報廢處理→良品置換 ；
?定期向客戶反饋問題處理進(jìn)度，輸出客訴分析報告，維護(hù)客戶關(guān)系 。
2. 原廠協(xié)同攻關(guān)
?對接BOE等原廠技術(shù)團(tuán)隊(duì)（為公司對接原廠的核心窗口），清晰、準(zhǔn)確、及時地將客戶端的品質(zhì)問題、失效分析需求、技術(shù)疑問傳遞給原廠客戶支持（CS）窗口；
?推動根本原因分析（Root Cause）、獲取原廠的分析報告及執(zhí)行對策的落地 ；
?協(xié)調(diào)原廠資源完成：
? 報告輸出
? 客戶端現(xiàn)場支持
? 品質(zhì)責(zé)任認(rèn)定談判
3. 知識賦能
?建立AMOLED/LCD故障知識庫（含典型案例庫、分析SOP）
?培訓(xùn)銷售/客服團(tuán)隊(duì)，提升產(chǎn)品異常識別與初級處理能力
4、持續(xù)改進(jìn)
?分析客訴趨勢，推動原廠制程/設(shè)計優(yōu)化
任職要求
1、硬性條件
?學(xué)歷：大專及以上（電子/光電/材料等理工科優(yōu)先）
?經(jīng)驗(yàn)：3年+LCD&AMOLED顯示面板/模組行業(yè)售后/品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)，較為豐富的客戶端品質(zhì)投訴處理、失效分析協(xié)調(diào)、RMA管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉BOE/Visionox/Tianma/ EDO等原廠運(yùn)作流程
?技能：
? 精通顯示產(chǎn)品不良分析（Mura/亮暗點(diǎn)/劃傷等）
? 熟練使用基礎(chǔ)檢測設(shè)備（顯微鏡/色度儀等）
2、優(yōu)先考慮
?有代理商售后支持或終端廠SQE經(jīng)驗(yàn)者
?主導(dǎo)過重大客訴攻關(guān)項(xiàng)目者
3、軟性素質(zhì)
?核心能力：結(jié)構(gòu)化問題分析與解決能力 + 多線程協(xié)調(diào)推動力
?溝通特質(zhì)：能用"技術(shù)語言"對接原廠，用"商務(wù)語言"服務(wù)客戶
?職業(yè)態(tài)度：以客戶滿意度為導(dǎo)向（客戶服務(wù)意識和責(zé)任心強(qiáng)），具備危機(jī)處理意識 。
工作地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)田面城市大廈
薪資待遇：面議
工作地點(diǎn)
深圳福田區(qū)田面城市大廈
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職位發(fā)布者
劉秀平/人事經(jīng)理
立即溝通
深圳市金鴿子電子科技有限公司
深圳市金鴿子電子科技有限公司成立于2013年，公司自成立以來，代理BOE液晶面板專注于華南返修市場，主營業(yè)務(wù)有：液晶顯示屏、觸摸屏、顯示驅(qū)動IC等。深圳市金鴿子電子科技公司擁有強(qiáng)大的管理和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，擁有超過10000平米的超大倉庫。金鴿子憑借穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)優(yōu)勢、豐富的產(chǎn)品線和綜合服務(wù)能力，滿足了返修市場客戶的多種需求。經(jīng)過10年的快速發(fā)展，金鴿子公司的營銷網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國內(nèi)外，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐、美、日、韓、非洲等國家和地區(qū)，為更好的服務(wù)客戶，提升自身渠道競爭力，金鴿子還投資控股了多家返修細(xì)分市場的子公司。金鴿子電子始終堅(jiān)持“奮斗、信任、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的核心價值觀，秉承“善于決、敏于行、實(shí)于效”的管理理念，致力于為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，獲得了廣大客戶和合作伙伴的高度認(rèn)可
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