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職位描述

1. 客戶簽約后，即時(shí)開(kāi)展客戶維護(hù)工作，協(xié)同顧問(wèn)部、文案部共同維護(hù)好客戶并跟進(jìn)服務(wù)工作，建立內(nèi)外微信群，內(nèi)部群交流客戶情況，外部群向客戶做團(tuán)隊(duì)介紹并建立聯(lián)系； 2. 在與客戶溝通的過(guò)程中，及時(shí)登記完善 CRM 客戶信息和溝通記錄；收集客戶疑問(wèn)及痛點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享； 3. 為客戶安排商務(wù)考察事宜，與顧問(wèn)和文案確定客戶出行計(jì)劃，安排客戶出行航班、住宿、考察重點(diǎn)、接待國(guó)內(nèi)外陪同人員、行前輔導(dǎo)及其他相關(guān)事宜； 4. 為客戶安排去境外簽署移民文件、入境收房和錄指紋等相關(guān)事宜的行程安排，安排客戶出行航班、住宿、行程規(guī)劃、接待境外陪同人員及其他相關(guān)事宜； 5. 全程跟進(jìn)在途客戶案件辦理進(jìn)度，至少一個(gè)月與客戶聯(lián)系一次，及時(shí)向客戶匯報(bào)移民案件辦理進(jìn)展、工程進(jìn)展、項(xiàng)目收益發(fā)放情況、項(xiàng)目報(bào)稅信息等，了解客戶痛點(diǎn)問(wèn)題； 6. 在維護(hù)客戶過(guò)程中，對(duì)客戶進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，意向客戶及時(shí)錄入系統(tǒng)并轉(zhuǎn)顧問(wèn)； 7. 積極主動(dòng)邀約客戶參加公司沙龍活動(dòng)，并做好后續(xù)維護(hù)跟進(jìn)；工作微信號(hào)積極轉(zhuǎn)發(fā)公司宣傳文章； 8. 對(duì)取得加拿大和美國(guó)登陸簽證的客戶進(jìn)行安家輔導(dǎo)，了解客戶出行計(jì)劃，及時(shí)報(bào)備移民管家總監(jiān)做好境外接待安排； 9. 對(duì)歐洲已成功購(gòu)房客戶，協(xié)助客戶與合作方溝通處理其房產(chǎn)五年內(nèi)房產(chǎn)租賃、房屋裝修、家具布置、稅務(wù)處理、物業(yè)管理等相關(guān)事宜； 10. 在與合作方聯(lián)系溝通過(guò)程中，如遇到多次聯(lián)系而合作方無(wú)反饋的情況，及時(shí)向移民管家總監(jiān)報(bào)告相關(guān)情況，由移民管家總監(jiān)協(xié)調(diào)處理； 11. 隨時(shí)跟進(jìn)客戶進(jìn)展，做好公司CRM系統(tǒng)的記錄。 任職要求： 1.大專以上學(xué)歷，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀畢業(yè)生優(yōu)先考慮； 2.具有一定的英語(yǔ)閱讀能力； 3. 熟練使用辦公軟件操作和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)工具； 4. 具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)； 5. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通； 6. 有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力。