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一、崗位基本信息 1. 崗位職級：專員級 2. 匯報對象：業(yè)務(wù)主管 3. 下屬人員：無 二、崗位職責(zé) 1. 接待客戶日常來電、來函等咨詢服務(wù)。 2. 接收客戶訂單，核對數(shù)量、交貨日期、訂單號等，并回復(fù)跟蹤交期。 3. 跟催材料到位狀況、跟蹤交貨狀況。 4. 負(fù)責(zé)訂單出貨排程的統(tǒng)一管理及協(xié)調(diào)，盡可能滿足客戶需求交期。 5. 跟蹤了解訂單的執(zhí)行情況，及時向客戶反饋訂單異常狀況，并與客戶協(xié)調(diào)解決問題。 6. 接收、評審、傳達(dá)客戶的變更要求。 7. 核對客戶未交明細(xì)。 8. 協(xié)助業(yè)務(wù)樣品制作、跟單、樣品寄送，并跟進(jìn)。 9. 處理上級交給的其他工作、任務(wù)。 10. 受理、記錄、傳達(dá)客戶的不良投訴，并及時聯(lián)系相關(guān)人員處理。 11. 執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查，并努力提高客戶滿意度。 12. 不定時的對客戶進(jìn)行電話回訪，主動和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加依賴公司的產(chǎn)品。 13. 適當(dāng)?shù)牧私猱a(chǎn)品，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 14. 配合公司其它部門積極開展工作。 三、招聘要求 1. 性別：不限 2. 年齡：不限 3. 學(xué)歷：大專及以上 （一）相關(guān)專業(yè)及技能要求： 1. 有相關(guān)工作經(jīng)驗，熟練并掌握電腦辦公室軟件的運用，如WORD、EXCEL、WPS。 2. 數(shù)據(jù)理念較強、責(zé)任心強、有一定的溝通、協(xié)調(diào)能力。 ?