職位描述
配送公司客服專員
崗位職責(zé)：
1、主要通過接聽電話、微信等線上溝通方式，及時(shí)、專業(yè)地處理客戶在食材采購、配送過程中遇到的各類問題，確?？蛻舻脑V求得到有效回應(yīng)。
2、認(rèn)真收集用戶反饋的關(guān)于食材品質(zhì)、配送時(shí)效、包裝等方面的建議，協(xié)同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化和完善配送流程與能力，提升整體服務(wù)水平。
3、深入了解用戶需求，以熱情、耐心的態(tài)度為每一位用戶提供溫暖而周到的服務(wù)，積極主動解決問題，切實(shí)提高服務(wù)滿意度，樹立公司良好形象。
4、定期開展客戶滿意度調(diào)查，對客戶反饋的問題進(jìn)行詳細(xì)匯總，建立并維護(hù)好相關(guān)臺賬，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
1、專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、熟練掌握辦公軟件操作，如 Excel、Word 等，打字速度較快，能夠高效處理客戶信息。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，具備良好的語言表達(dá)能力，溝通條理清晰，能準(zhǔn)確理解并傳達(dá)信息。
4、性格開朗，具有較強(qiáng)的親和力，對待工作有高度的責(zé)任感，善于溝通協(xié)調(diào)，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能在壓力環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。
5、具有較高的文字編輯功底，能夠勝任新聞報(bào)道及新媒體的制作發(fā)布。
工作地點(diǎn)
北京大興區(qū)西紅門路8號院
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北京谷香源供應(yīng)鏈管理有限公司
北京谷香源供應(yīng)鏈管理有限公司成立于2017年，注冊資金1億元人民幣。主要為團(tuán)餐客戶提供全品類食材配送服務(wù)，參照國際上同行業(yè)的先進(jìn)理念及經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從源頭到餐桌的一站式直供模式。谷香源自成立以來，就提出“從源頭到餐桌，打通中間環(huán)節(jié)，完善餐飲供應(yīng)鏈，為客戶創(chuàng)造超值服務(wù)，確保舌尖上的安全”的口號。并不斷深耕整個供應(yīng)鏈：引入先進(jìn)的設(shè)備、超前的理念和現(xiàn)代化科技，顛覆傳統(tǒng)的食材配送模式，只為打通農(nóng)產(chǎn)品直達(dá)餐桌的路徑，從而減少食材流通環(huán)節(jié)，降低客戶采購成本，壓縮企業(yè)人力成本，建立食材追溯體系，確保入口食品安全。公司現(xiàn)有西紅門和房山兩個配送中心，倉儲面積約為17000多平米，庫容量8000噸，日周轉(zhuǎn)食材260+噸。設(shè)有常溫庫、保鮮庫、低溫庫，能夠滿足各種食材的儲運(yùn)條件。庫房均配有溫濕度實(shí)時(shí)檢測儀器，可以通過移動設(shè)備監(jiān)測、控制庫房溫濕度。配送中心運(yùn)輸車輛100多輛：冷鏈車60輛、常溫車50多輛，三方固定合作40多輛，每日發(fā)車120-150輛次，配送范圍覆蓋北京十六個區(qū)縣，所有車輛配備GPS、溫度實(shí)時(shí)檢測設(shè)備，便于我們與顧客實(shí)時(shí)監(jiān)測到貨物實(shí)況。目前服務(wù)北京的200多家餐廳客戶，配送物料有蔬菜、禽肉蛋、水產(chǎn)品、米面糧油、調(diào)味品等全品類超萬種。結(jié)合健力源公司20多年的團(tuán)餐運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，我們最熟悉最了解餐廳需要什么，最了解管理重點(diǎn)在哪里，我們梳理了食材全品配送的每個環(huán)節(jié)、每種物料，并參考了國外Sysco（世界最大的冷鏈物流公司）的模式，研發(fā)了最先進(jìn)信息化管理系統(tǒng),與多家餐廳客戶實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的模式，為客戶排憂解難，為餐飲業(yè)量身打造的一個全品配送品牌—谷香源。
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