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更新于 8月12日

客服

4000-8000元
  • 成都金牛區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服倒班制電子商務(wù)新零售食品/飲料
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)滋補(bǔ)食品的客戶咨詢服務(wù)工作,接聽客戶咨詢電話或在線聊天,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等方面的問題,提供專業(yè)的服務(wù)。 2.售前支持:產(chǎn)品介紹推薦,引導(dǎo)交易達(dá)成。 3.售中跟蹤:客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。 4.售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等。 5.收集客戶反饋和需求,并及時(shí)向相關(guān)部門反饋和轉(zhuǎn)達(dá),以改善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。 6.負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系,配合輔助運(yùn)營(yíng)、推廣、商務(wù)工作。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷,1年以上京東、天貓相關(guān)客服工作經(jīng)歷,有食品或大健康產(chǎn)品咨詢客服經(jīng)驗(yàn)。 2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心傾聽客戶需求,并準(zhǔn)確理解問題背后的需求。 3.具備較強(qiáng)的抗壓能力,有良好的應(yīng)變能力,能夠處理客戶投訴和糾紛,保持冷靜并尋求解決方案。 4.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與同事有效配合,并協(xié)調(diào)解決問題。 5.熟悉京東、天貓、抖音等電商平臺(tái)客服端規(guī)則。 6.具備良好的計(jì)算機(jī)操作能力和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),熟悉常用辦公軟件及在線客服工具。 7.熟悉英語(yǔ)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

成都金牛區(qū)華僑城·創(chuàng)想中心B座

職位發(fā)布者

孫亞蘭/人事經(jīng)理

立即溝通
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