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崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)電商平臺(tái)滋補(bǔ)食品的客戶咨詢服務(wù)工作，接聽(tīng)客戶咨詢電話或在線聊天，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等方面的問(wèn)題，提供專業(yè)的服務(wù)。 2．售前支持：產(chǎn)品介紹推薦，引導(dǎo)交易達(dá)成。 3．售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。 4．售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等。 5．收集客戶反饋和需求，并及時(shí)向相關(guān)部門反饋和轉(zhuǎn)達(dá)，以改善產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。 6．負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系，配合輔助運(yùn)營(yíng)、推廣、商務(wù)工作。 7．完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 任職要求： 1．大專及以上學(xué)歷，1年以上京東、天貓相關(guān)客服工作經(jīng)歷，有食品或大健康產(chǎn)品咨詢客服經(jīng)驗(yàn)。 2．具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶需求，并準(zhǔn)確理解問(wèn)題背后的需求。 3．具備較強(qiáng)的抗壓能力，有良好的應(yīng)變能力，能夠處理客戶投訴和糾紛，保持冷靜并尋求解決方案。 4．具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事有效配合，并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。 5．熟悉京東、天貓、抖音等電商平臺(tái)客服端規(guī)則。 6．具備良好的計(jì)算機(jī)操作能力和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，熟悉常用辦公軟件及在線客服工具。 7．熟悉英語(yǔ)者優(yōu)先。