職位描述
英語售前客服售后客服電子商務
崗位描述?
1、客戶咨詢解答：通過天貓旺旺/京東等平臺，及時響應客戶咨詢，精準解答關(guān)于商品信息、使用方法、優(yōu)惠活動等各類問題，確?；貜蛢?nèi)容準確、清晰、禮貌，平均響應時間控制在1分鐘以內(nèi)。?
2、訂單處理跟進：負責客戶訂單的處理，包括訂單確認、修改、查詢物流信息等，及時處理訂單異常情況，如缺貨、退款、退換貨等，跟進處理進度并及時反饋給客戶，保障訂單流程順暢，訂單處理準確率達 98% 以上。?
3、客戶投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，深入了解投訴原因，依據(jù)公司政策和天貓平臺規(guī)則，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，在 1-2個工作日內(nèi)給出令客戶滿意的解決方案，有效降低投訴率。
4、客戶反饋收集：收集客戶對商品、服務及店鋪的反饋意見，整理后及時反饋給上級及相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務改進提供有價值的參考依據(jù)，每月至少提交有效反饋。
?5、維護店鋪形象：在與客戶溝通的過程中，時刻保持良好的服務態(tài)度，積極宣傳店鋪品牌形象和優(yōu)勢，提高客戶對店鋪的滿意度和忠誠度，客戶滿意度需保持在 95% 以上。?
任職要求?
1、溝通能力：具備出色的溝通表達能力，善于傾聽，能夠準確理解客戶需求并給予恰當回應，有較強的語言組織能力和文字表達能力，能熟練運用常用辦公軟件進行文字溝通。?
2、服務意識：擁有強烈的客戶服務意識，以客戶為中心，樂于幫助客戶解決問題，面對客戶的各種情緒和需求，始終保持耐心、熱情和積極的態(tài)度。?
3、應變能力：能夠靈活應對各類突發(fā)問題和復雜情況，在壓力環(huán)境下保持冷靜，迅速做出合理的判斷和決策，具備較強的問題解決能力。?
4、熟悉電商平臺：熟悉天貓平臺的規(guī)則和操作流程，了解電商購物的基本流程和常見問題，有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。?
5、工作時間靈活：能夠適應輪班制工作安排，包括早晚班及周末排班，確保在店鋪運營的高峰時段為客戶提供服務。
工作地點
?？诿捞m區(qū)碧桂園濱江海岸三期
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