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崗位要求： 1. 出色的溝通與客戶服務(wù)技巧：清晰、耐心、專業(yè)地與寵物主人溝通（包括電話、面對(duì)面、郵件/微信等）。積極傾聽(tīng)客戶需求，理解并共情他們的擔(dān)憂（寵物生病時(shí)主人往往很焦慮）。 提供友好、熱情、樂(lè)于助人的服務(wù)，建立良好的第一印象和客戶關(guān)系。有效處理客戶投訴和不滿情緒，化解矛盾。能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)獸醫(yī)或助理的醫(yī)囑和信息給客戶。 2.組織協(xié)調(diào)與多任務(wù)處理能力：高效管理預(yù)約系統(tǒng)（掛號(hào)、預(yù)約、改約、取消）同時(shí)處理電話、接待到訪客戶、登記信息、處理文件等多重任務(wù)而不慌亂。保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，管理文件和記錄。協(xié)調(diào)醫(yī)生、助理、住院部等內(nèi)部資源。 3.要有基本的動(dòng)物護(hù)理與醫(yī)療常識(shí)：了解常見(jiàn)犬貓品種及基本習(xí)性。了解基礎(chǔ)的寵物保健知識(shí)（如疫苗、驅(qū)蟲、絕育）。能識(shí)別常見(jiàn)的寵物緊急狀況，了解基本的醫(yī)療術(shù)語(yǔ)（能聽(tīng)懂醫(yī)生和助理的溝通）。 4.對(duì)動(dòng)物有愛(ài)心和同理心，積極樂(lè)觀，態(tài)度端正，主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)，要有責(zé)任心且抗壓能力強(qiáng)。 5.熟練各項(xiàng)辦公軟件操作 Ps：必須要有獸醫(yī)助理、寵物護(hù)理、動(dòng)物科學(xué)等相關(guān)背景，無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但有強(qiáng)烈意愿、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)且熱愛(ài)動(dòng)物的人士，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)也可能勝任。其他行業(yè)勿擾， 無(wú)宿舍安排醫(yī)院附近優(yōu)秀考慮。 工作時(shí)間：需要輪班（包括早班、晚班、周末和節(jié)假日），需要能適應(yīng)。 身體狀況：能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立或走動(dòng)的工作環(huán)境。對(duì)動(dòng)物毛發(fā)不過(guò)敏（非常重要?。?。