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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的日常接待、售后處理等相關(guān)客服工作，熟悉產(chǎn)品，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度； 2、熟悉平臺(tái)后臺(tái)操作，特別是客服模塊，熟知平臺(tái)客服端客服數(shù)據(jù)指標(biāo)要求； 3、打字速度快，及時(shí)回復(fù)消息，態(tài)度溫和，及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通，售后問(wèn)題積極處理，不升級(jí)矛盾； 4、總結(jié)客服話術(shù)，及時(shí)更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，提高用戶粘性； 5、配合團(tuán)隊(duì)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、熟悉京東淘寶等電商平臺(tái)的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢(xún)； 2、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)； 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，有電商類(lèi)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)半年以上。 4、有責(zé)任心，積極樂(lè)觀，內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)，長(zhǎng)期穩(wěn)定，能夠與初創(chuàng)公司共同發(fā)展。 工作時(shí)間：8:30-18:00 ；午休時(shí)間：12：00-13:30 ；下班準(zhǔn)時(shí)不加班 薪資待遇：底薪+獎(jiǎng)金+臺(tái)返=4-5K 周休1天，發(fā)薪日每月9日，滿1年五險(xiǎn)一金；節(jié)日福利；定期團(tuán)建；員工旅游。